Help Desk Junior Bilingüe (Home Office) - Recién Egresados

Towa; A distancia; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica en Monterrey busca un Help Desk Junior Bilingüe para atención remota a usuarios. Se requiere que los candidatos sean recién egresados en un campo relacionado con Tecnología, con inglés avanzado. Las responsabilidades incluyen la resolución de problemas técnicos y la guía a los usuarios. Se ofrecen beneficios como trabajo remoto, contrato indefinido y un bono de aprendizaje semestral. Esta es una oportunidad para crecer profesionalmente en un ambiente inclusivo.

Servicios

Contrato con prestaciones de ley

Bono de aprendizaje semestral

Trabajo 100% home office

Herramientas de trabajo proporcionadas

Apoyo económico por Home Office

2 días de descanso a la semana

Formación

• Nivel avanzado de inglés (oral y escrito).
• Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos.
• Sólidos conocimientos de sistemas operativos y redes.

Responsabilidades

• Acompañar a clientes en la instalación de aplicaciones y periféricos.
• Diagnosticar problemas a través de preguntas específicas.
• Guiar a los usuarios con instrucciones paso a paso.
• Realizar resolución remota de problemas.
• Personalizar aplicaciones para satisfacer las necesidades del usuario.

Conocimientos

Inglés avanzado

Sistemas Operativos Windows/Linux/Mac iOS

Conocimientos de red y conectividad

Educación

Recién egresados de carreras en Tecnología o Sistemas Informáticos

Descripción del empleo

Únete a nuestro equipo como Help Desk Junior Bilingüe (Home Office) para recién egresad@s y participa en la resolución de incidentes, soporte remoto y mejora continua de la experiencia del usuario.

Requisitos

• Recién egresados de carreras relacionadas con Tecnología, Sistemas Informáticos, etc.
• Indispensable tener un nivel avanzado del idioma inglés (oral y escrito).
• Disponibilidad de trabajo tiempo completo.
• Conocimientos sólidos de Sistemas Operativos Windows/Linux/Mac iOS).
• Conocimientos sólidos de equipos de red, conectividad, Active Directory y Email (creación de usuarios).
• Se requiere disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos.

Responsabilidades

• Acompañar a los clientes en la instalación de aplicaciones y periféricos de computadora (impresoras).
• Hacer preguntas específicas para diagnosticar problemas.
• Guíe a los usuarios con instrucciones sencillas paso a paso.
• Realizar resolución remota de problemas.
• Pruebe formas alternativas hasta que se resuelva el problema.
• Personalizar las aplicaciones de escritorio para satisfacer las necesidades del usuario.
• Registrar problemas técnicos y soluciones en tickets.
• Dirigir los problemas no resueltos al siguiente nivel de personal de soporte.
• Seguimiento con los clientes para garantizar que sus sistemas estén funcionales.
• Documentar los comentarios de los clientes.
• Ayudar a crear documentación técnica y manuales.
• Mantener y resolver problemas en LAN/WAN/VPN.

Beneficios

• Contrato por nómina con prestaciones de ley desde el primer día.
• Bono de aprendizaje semestral para que sigas creciendo profesionalmente.
• Modalidad de trabajo 100% home office.
• Otorgamos herramientas de trabajo necesarias (lap top, diadema, monitor adicional, etc.).
• Apoyo económico por Home Office
• Contratación por tiempo indefinido.
• 2 días de descanso a la semana.

Envíanos tu CV actualizado y, si lo tienes, evidencia de prácticas, proyectos o experiencia atendiendo usuarios (tickets, reportes o referencias). Nuestro proceso de selección es estrictamente igualitario y está enfocado en identificar talento, compromiso y potencial de crecimiento. ¡Te invitamos a formar parte de un equipo que impulsa la experiencia del usuario desde el soporte técnico!