Head Butler Family Selection

Palladium Hotel Group; Benito Juárez; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera internacional busca un/a Head Butler para Family Selection en Quintana Roo. El candidato ideal contará con 3 a 5 años de experiencia en posiciones similares, preferentemente en hotelería de lujo. Las funciones incluyen asegurar una atención personalizada, coordinar al equipo de Butlers, y actuar como enlace entre departamentos. Se ofrece un excelente ambiente de trabajo y posibilidades reales de desarrollo.

Servicios

Beneficios superiores a la ley

Formación continua

Excelente ambiente de trabajo

Formación

• 3–5 años de experiencia en posiciones similares en hotelería de lujo.
• Inglés avanzado indispensable.
• Manejo de quejas y resolución empática.

Responsabilidades

• Asegurar atención personalizada a los huéspedes.
• Supervisar procesos de bienvenida y despedida.
• Coordinar y capacitar al equipo de Butlers.

Conocimientos

Atención a huéspedes VIP y familias

Protocolos de servicio de lujo

Coordinación de equipos

Manejo de PMS

Educación

Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración

Descripción del empleo

¿Tienes visión de negocio? ¿Buscas un entorno dinámico, profesional, con un lugar para tus ideas y con espacio para crecer en tu carrera? Si es así, ¡Queremos conocerte! En Palladium Hotel Group estamos buscando un/a Head Butler para Family Selection.

Requisitos del Puesto

Formación

• Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración o afín (preferente).

Experiencia

• Mínimo 3–5 años en posiciones similares (Head Butler, Butler Supervisor, Guest Experience Supervisor).
• Experiencia comprobada en hotelería de lujo o segmentos premium, ideal con enfoque familiar.

Idiomas

• Inglés avanzado (indispensable).
• Segundo idioma (deseable).

Conocimientos

• Protocolos de servicio de lujo.
• Atención a huéspedes VIP y familias.
• Gestión de equipos operativos.
• Manejo de PMS y herramientas de experiencia del huésped.

Tus funciones principales serán

Experiencia del Huésped

• Asegurar una atención altamente personalizada antes, durante y después de la estancia.
• Supervisar procesos de pre-llegada, bienvenida, seguimiento y despedida de huéspedes Family Selection.
• Anticipar necesidades familiares (niños, eventos especiales, solicitudes particulares).
• Gestionar quejas o incidencias con enfoque resolutivo y empático.

Liderazgo & Gestión de Equipo

• Coordinar, capacitar y motivar al equipo de Butlers.
• Asignar cargas de trabajo de acuerdo con ocupación y perfil del huésped.
• Asegurar cumplimiento de protocolos de servicio y ADN Palladium.
• Dar coaching en piso y retroalimentación continua.

Coordinación Interdepartamental

• Actuar como enlace entre Rooms, A & B, Animación, Kids Club, Spa y Concierge.
• Asegurar fluidez operativa para experiencias familiares integrales.
• Coordinar sorpresas, celebraciones y amenities especiales.

Administrativo & Control

• Elaborar reportes diarios y semanales de operación.
• Dar seguimiento a indicadores de satisfacción y feedback del huésped.
• Proponer mejoras continuas al servicio Family Selection.

A cambio de tu compromiso y motivación, te ofrecemos

• Posibilidades reales de desarrollo en una empresa en expansión internacional.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Beneficios superiores a la ley.
• Formación continua y experiencias de aprendizaje enriquecedoras.
• Requerimientos - Educación mínima: Educación superior - Licenciatura.
• 3 años de experiencia.
• Idiomas: Inglés.