Gestor, Auditor o Documentador ISO/IEC 20000

The Brick; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Ciudad de México busca un profesional para asegurar el cumplimiento del Sistema de Gestión de Servicios de TI conforme a norma ISO/IEC 20000. El candidato ideal tiene experiencia en documentación de procesos y gestión de la ISO/IEC 20000. Las funciones incluyen verificar el cumplimiento normativo, documentar políticas y coordinar auditorías internas. Ofrecemos un salario mensual bruto de $23,000 a $25,000, prestaciones de ley y un ambiente de trabajo presencial.

Servicios

Prestaciones de ley

Seguro de gastos médicos mayores

Fondo de ahorro después de un año

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia en gestión de la ISO/IEC 20000 y gestión de procesos.
• Mínimo 3 años de experiencia en documentación de procesos.
• Experiencia en auditorías de procesos es deseable.

Responsabilidades

• Documentar procesos, manuales y procedimientos alineados a Normas de servicios TI.
• Verificar que los procesos de gestión cumplan con los requisitos establecidos.
• Colaborar en la implementación del Sistema de Gestión de Calidad de servicios.
• Planificar y ejecutar auditorías internas del SGSTI.
• Identificar mejoras en procesos de TI para aumentar la eficiencia.

Conocimientos

Gestión de la ISO/IEC 20000

Documentación de procesos

Auditorías de procesos

Educación

Ing o Lic en Sistemas Computacionales

Lic. en Informática o Afín

Descripción del empleo

Objetivo del Puesto

Asegurar que se cumpla con el Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI) con los requisitos de la norma ISO/IEC 20000 o afines a servicios de TI. El rol se centra en la elaboración de políticas y procedimientos (sin limitar actividades), garantizando la trazabilidad y el cumplimiento normativo.

Ofrecemos

Sueldo de $23,000 a $25,000 pesos mensuales brutos

Prestaciones: De ley y Seguro de Gastos Médicos Mayores y después de un año también se otorga Fondo de Ahorro.

Esquema de pago: 100% Nómina tradicional conforme a la Ley

Zona de trabajo

Venustiano Carranza, CDMX

Horario

Lun a Vie de 8am a 6pm

Modalidad

Presencial

Requisitos

• Ing o Lic en Sistemas Computacionales, Lic. en Informática o Afín
• Experiencia en gestión de la ISO/IEC 20000 y gestión de procesos: 3 años o más
• Experiencia en documentación de procesos: 3 años o más
• Experiencia en auditorías de procesos: Deseable
• Persona preferentemente mayor a 25 años

Funciones principales

• Documentar procesos, manuales, políticas y procedimientos alineados a Normas de servicios TI y asegurar el cumplimiento de políticas internas.
• Verificar que los procesos de gestión de servicios cumplan con los requisitos establecidos en la Norma.
• Colaborar en la implementación y mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad de servicios.
• Planificar, coordinar y ejecutar auditorías internas del SGSTI en conformidad con ISO/IEC 20000 o afines a servicios TI.
• Identificar y proponer la Mejora continua en procesos de TI para aumentar la eficiencia y reducir errores.
• Dar seguimiento a los controles de cambio que puedan afectar la operación mediante los procesos establecidos para su gestión.
• Contribuir a la capacitación interna sobre requisitos del SGSTI e ISO/IEC 20000.
• Controlar bajo un dictamen estricto la confidencialidad de la información recopilada en los sistemas de seguridad y sistemas de software.
• Verificar que se dé seguimiento a cualquier tipo de mantenimiento al sistema de seguridad o software.
• Facilitar el cumplimiento de otros requisitos legales y de otras partes interesadas.
• Colaborar en la implementación y mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad de servicios (SGS).
• Impulsar la mejora continua y la cultura de calidad en la organización.