Gerente Workforce Management

Grupo Salinas; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de telecomunicaciones busca un Gerente de WFM para liderar la estrategia de Workforce Management. El candidato ideal debe tener experiencia en análisis de datos y planificación operativa. Se ofrece un sueldo entre $35,000 a $40,000 brutos, prestaciones de ley y un horario de lunes a viernes. Se requiere licenciatura en Administración o campo relacionado y conocimientos en software como Verint y SQL.

Servicios

Prestaciones de ley

Formación

• Licenciatura en Administración o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 2 años en la industria.
• Conocimientos en manejo de KPIs operativos.

Responsabilidades

• Liderar la estrategia de Workforce Management.
• Asegurar la correcta planificación operativa semanal y mensual.
• Garantizar la coordinación entre operación, capacitación y reclutamiento.

Conocimientos

Liderazgo

Análisis de datos

Planificación operativa

Coordinación entre áreas

Manejo de KPIs

Conocimientos en software (Verint, Nice, Genesys)

Educación

Licenciatura en Administración o afín

Herramientas

Excel

SQL

Power BI

Tableau

Matlab o R

Descripción del empleo

TOTALPLAY solicita gerente de WFM

Funciones

• Liderar la estrategia de Workforce Management a través del análisis de la demanda, dimensionamiento preciso, programación efectiva y monitoreo en tiempo real, generando decisiones ágiles y basadas en datos que impacten directamente en la productividad, rentabilidad y continuidad operativa del negocio.
• Asegurar la correcta planificación operativa semanal y mensual, validando el forecast y dimensionamiento junto con analistas de WFM y operaciones.
• Garantizar la coordinación entre operación, capacitación y reclutamiento para cubrir oportunamente la demanda proyectada en cada campaña.
• Supervisar cobertura y adherencia en tiempo real junto con operación, activando planes de contingencia cuando se requiera.
• Validar la correcta gestión de vacaciones y permisos a través de los analistas de WFM y control de asistencia.

Requisitos

• Lic. en Administración o afín
• Disponibilidad de tiempo
• Experiencia Contact Center, Telecomunicaciones, administración de personal
• Conocimientos KPIs operativos: SLA, AHT, ocupación, shrinkage, planeación operativa y gestión de recursos, forecast, retroalimentación efectiva
• Software (Verint, Nice, Genesys), Excel, Matlab o R, SQL, Power BI, Qliksense, Tableau
• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 50 años

Ofrecemos

• Sueldo $35,000 a 40,000 brutos. (De acuerdo a experiencia)
• L-V 10am - 8pm SGMM
• Prestaciones de ley.

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico