GERENTE DISE-O EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Grupo Financiero Banorte; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una entidad financiera líder en Ciudad de México busca un profesional para gestionar proyectos y mejorar procesos. Las responsabilidades incluyen la interacción con equipos y el desarrollo de planes de trabajo. Se requiere un título en Ingeniería industrial o Administración, así como experiencia en reingeniería de procesos y productividad. Ofrecemos igualdad de oportunidades en el empleo y un ambiente inclusivo.

Formación

• Experiencia en proyectos de mejora y reingeniería de procesos.
• Conocimientos en diseño, desarrollo e implementación de proyectos.
• Habilidad para gestionar planes de trabajo y métricas.

Responsabilidades

• Interactuar con líderes de iniciativas y equipos de trabajo.
• Desarrollar y gestionar los Planes de Trabajo de cada proyecto.
• Coordinar la generación y monitoreo de métricas y KPIs.

Conocimientos

Análisis y mapeo de procesos

Conocimiento de productos financieros

Gestión comercial

Desarrollo de casos de negocio

Educación

Ingeniero industrial, Administración o similares

Descripción del empleo

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Análisis y levantamiento de procesos, gestionar los proyectos y coordinar las actividades de los equipos de trabajo para identificación y implementación de mejoras, de acuerdo con la metodología de Diseño de Experiencias.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Interactuar de forma constante con los líderes de las iniciativas y participantes de los equipos de trabajo (TI, Operación o Negocio, etc) para la gestión, seguimiento y ejecución de las iniciativas y compromisos.
• Desarrollar y gestionar los Planes de Trabajo correspondientes de cada proyecto
• Dar seguimiento y gestionar las actividades del proyecto hasta su implementación, atendiendo cualquier acontecimiento para el logro de los objetivos
• Coordina las actividades con los responsables de la implementación y puesta en producción de la solución construida
• Coordinar la generación y monitoreo de métricas y KPIs de los procesos y experiencias

Requisitos:

• Ingeniero industrial, Administración o similares
• Áreas de experiencia:
  • Proyectos de mejora y reingeniería de procesos
  • Proyectos comerciales (mercado, productos, negocio)
  • Proyectos de diseño, desarrollo e implementación.
  • Seguimiento y gestión de planes de trabajo.
  • Servicio al cliente y operativos, análisis de datos y negocio.
• Conocimientos requeridos:
  • Análisis y mapeo de procesos
  • Conocimiento de productos financieros y gestión comercial
  • Comprender las necesidades de los usuarios, los requisitos comerciales y las limitaciones técnicas
  • Desarrollar e implementar controles de cada proceso
  • Definir con los equipos de trabajo los MVPs (Productos Mínimos Viables) y gestionar los planes de implementación
  • Desarrollar y gestionar planes de trabajo para planeación, desarrollo e implementación de proyectos
  • Documentar y desarrollar casos de negocio
  • Manejo de equipos de trabajo de alto rendimiento
  • Desarrollo de casos de negocio

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.