Gerente de soporte técnico - Soporte técnico

RH Consultoria y Asesoria; Guadalajara; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de consultoría en Guadalajara busca un Gerente de Soporte Técnico. El candidato ideal debe tener al menos 2 años de experiencia y habilidades en Linux, SQL e Inglés. Las funciones incluyen garantizar la satisfacción del cliente, optimizar procesos de atención y coordinar con otros departamentos. Ofrecen un salario mensual de $20,000 a $22,000 más prestaciones de ley.

Servicios

Prestaciones de ley

Días de descanso adicionales

Vales de despensa

Ayuda de transporte

Seguro de vida

Celular y plan telefónico

Laptop y mochila

Uniforme

Botas de trabajo

Tarjeta de viáticos

Formación

• 2 años mínimos en puestos similares.
• Certificaciones en ITIL, Gestión de Servicios o similares.
• Habilidad para interpretar bitácoras y mensajes de error complejos.

Responsabilidades

• Garantizar la satisfacción del cliente mediante políticas que mejoren la calidad del servicio.
• Analizar y reportar KPIs clave del área.
• Monitorear y analizar indicadores clave (KPIs) para optimizar tiempos.

Conocimientos

Inglés

Conocimientos de Linux

Conocimientos de SQL

Comunicación y persuasión

Liderazgo

Gestión de personal

Educación

Educación superior - Licenciatura en sistemas computacionales

Descripción del empleo

Objetivo del puesto

Garantizar la satisfacción del cliente, asegurar la eficiencia del equipo de soporte y optimizar los procesos de atención. Esto implica gestionar las interacciones con los clientes, resolver problemas técnicos, coordinar con otros departamentos y analizar datos para mejorar continuamente la calidad del servicio.

Funciones

• Garantizar la satisfacción del cliente mediante la implementación de políticas que mejoren la calidad del servicio de soporte técnico que se brinda.
• Establecer y asegurar que se cumpla el proceso de diagnóstico previo antes de escalar cualquier ticket, verificando que cada caso esté documentado y validado antes de pasar a diseño y desarrollo o N3.
• Analizar y reportar KPIs clave del área, revisando tiempos de respuesta, resolución de tickets, SLA cumplido y otros indicadores de calidad para proponer mejoras y ajustes en procesos.
• Auditoria diaria de tickets.
• Garantizar la resolución efectiva y validada de todas las solicitudes y problemas de clientes y distribuidores, asegurando calidad técnica y cumplimiento de SLA.
• Monitorear y analizar indicadores clave (KPIs), proponiendo e implementando mejoras continuas para optimizar tiempos, calidad y experiencia del cliente.

Requisitos

• Estudios a nivel tecnólogo en sistemas computacionales, ingeniería o licenciatura en sistemas computacionales
• Certificaciones en ITIL, Gestión de Servicios o similares
• Inglés
• Conocimientos de Linux y Windows
• Conocimientos de SQL
• Habilidad para interpretar bitácoras y mensajes de error complejos
• 2 años mínimos en puestos similares
• Implementación y seguimiento de métricas y procesos
• Coordinación interdepartamental y atención a clientes
• Disponibilidad para viajar

Ofrecemos

• $20,000 a $22,000 mensuales antes de impuestos
• Prestaciones de ley
• Días de descanso adicionales a los de ley
• Vales de despensa
• Ayuda de transporte
• Seguro de vida
• Celular y plan telefónico
• Laptop y mochila
• Uniforme
• Botas de trabajo
• Tarjeta de viáticos

Horario

Lunes a viernes, 8:30 am a 5:30 pm. Tu horario de comida.

Requisitos adicionales

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 25 y 40 años
• Conocimientos: Linux, Comunicación y persuasión, Ingeniería, Liderazgo, Organización, Gestión de personal, Administración de sistemas, Microsoft Office
• Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist