Franchise Hotel - Gerente De Recepcion

Holiday Inn; Tijuana; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel en Tijuana busca un recepcionista profesional para proporcionar un servicio de check-in y check-out excepcional. El candidato ideal debe tener un año de experiencia en recepción, conocimientos en gestión de reservas, y hablar inglés fluido. Además, deberá supervisar a otros empleados y garantizar una atención al cliente de alta calidad. La empresa ofrece un excelente salario, capacitación y descuentos en habitaciones como beneficios adicionales.

Servicios

Descuento en habitaciones

Capacitación continua

Formación

• Experiencia en recepción o relaciones con huéspedes de al menos un año.
• Capacitación o experiencia en supervisión es preferible.
• Dominio del inglés fluido es indispensable.

Responsabilidades

• Proporcionar servicios de check-in y check-out de manera profesional.
• Supervisar al personal de recepción y asegurar su capacitación.
• Gestionar alertas de problemas y maximizar ingresos por habitaciones.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de reservas

Comunicación efectiva

Fluidez en inglés

Educación

Licenciatura

Herramientas

PMS Opera

Descripción del empleo

About us

En Holiday Inn Tijuana Zona Rio, nuestra misión es brindar excelentes experiencias de estadía en el hotel para nuestros huéspedes.

En Holiday Inn Tijuana Zona Rio queremos que nuestros huéspedes se relajen y sean ellos mismos, lo que significa que necesitamos miembros del equipo para:

• Sé tú mismo – siendo natural, profesional y afable en la forma en que eres con las personas.
• Prepárese – tome nota y use su conocimiento para estar preparado para cualquier cosa.
• Actúa – mostrando iniciativa, asumiendo la responsabilidad y haciendo un esfuerzo adicional.

Demuéstrale que te importa, siendo considerado en la forma en que recibes y te conectas con los huéspedes.

Your day to day

Proporcionar servicios de check-in / check-out oportunos y profesionales de acuerdo con las secuencias de scripts y los estándares establecidos.

Asistir en la supervisión de la función de recepción; Asegúrese de que el personal esté debidamente capacitado, incluidas las expectativas de servicio, las instalaciones y servicios del hotel, las direcciones locales, la administración de propiedades y los sistemas de reservas, la seguridad y los procedimientos de emergencia, etc.

Supervisar el desempeño y recomendar acciones correctivas o disciplinarias.

Gestión de alertas de problemas potencialmente graves.

Aumente la venta de habitaciones cuando sea posible para maximizar los ingresos del hotel.

Procese con precisión todas las transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito de acuerdo con los procedimientos establecidos, que incluyen, entre otros, publicar todos los cargos, completar informes de caja u otros informes, preparar depósitos y contar / asegurar el banco asignado.

Registrar de forma rutinaria la entrada / salida de los huéspedes, contestar teléfonos, tomar reservas y ayudar al personal con las funciones laborales.

Puede ser responsable de entregar cajas de seguridad a los huéspedes y garantizar la seguridad de las llaves.

Promocionar los servicios, instalaciones y puntos de venta del hotel; proporcionar a los huéspedes información como atracciones locales y direcciones para aumentar la satisfacción de los huéspedes.

Complete los deberes de turno de apertura y cierre y comunique cualquier solicitud o problema pendiente de los huéspedes a la gerencia que pueda requerir monitoreo o seguimiento adicional.

Promover el trabajo en equipo y la calidad del servicio a través de la comunicación y coordinación diaria con otros departamentos.

Realizar otras tareas que se le asignen, que pueden incluir recorridos por las habitaciones de los huéspedes, servicios de conserjería, solicitudes especiales de los huéspedes, etc.

What we need from you

Nível Licenciatura, más un año de experiencia en recepción / relaciones con huéspedes, incluida alguna capacitación / experiencia en supervisión.

Preferiblemente alguna universidad.

Debe hablar inglés fluido.

Preferiblemente otros idiomas.

Estar de pie con frecuencia detrás del escritorio y en las áreas de la oficina principal.

Manipulación de objetos, productos y equipos informáticos.

(PMS Opera) Use un teclado para operar varios sistemas de gestión de propiedades y reservas, etc.

What we offer

Recompensaremos todo su arduo trabajo con un excelente salario y beneficios, que incluyen un excelente descuento en la habitación y una excelente capacitación.

Únase a nosotros y se convertirá en parte de la familia global de IHG, y como todas las familias, todos los miembros de nuestro equipo comparten algunas características ganadoras.

Como equipo, trabajamos mejor juntos : confiamos y nos apoyamos mutuamente, hacemos lo correcto y aceptamos diferentes perspectivas.

Debe demostrarnos que se preocupa por las pequeñas cosas que marcan la diferencia para los huéspedes y que siempre busca formas de mejorar.

Equal Employment Opportunity

En IHG Hotels & Resorts, estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

IHG Hotels & Resorts brinda igualdad de oportunidades de empleo a los solicitantes y empleados sin importar la raza, el color, el origen étnico, el origen nacional, la religión, el sexo, la orientación sexual, la identidad o expresión de género, la edad, la discapacidad, el estado civil o familiar, el estado de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley.

IHG se compromete a promover una cultura de inclusión en la que todos se sientan seguros, respetados y valorados.

Buscamos talentos de todos los orígenes para que se unan a nuestros equipos y alentamos a nuestros colegas a que traigan lo mejor de sí mismos y auténticos al trabajo.