Especialista de Datos o MIS / Tlalpan

ECD; Ciudad de México; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de análisis de datos en Ciudad de México busca un Analista de Base de Datos para mejorar el rendimiento del Call Center. Este rol implica el análisis profundo de datos y métricas clave para facilitar decisiones informadas que optimicen la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Requiere al menos 1 año de experiencia en un call center y habilidades avanzadas en Excel y Power BI. Ofrecen un sueldo de $14,000 más $4,000 de bono, con horario de lunes a sábado de manera presencial.

Formación

• 1 año de experiencia como analista de datos en call center en campaña de cobranzas.
• Habilidades en análisis de datos y métricas.
• Capacidad para generar informes interactivos y análisis visuales.

Responsabilidades

• Diseñar, desarrollar, implementar y administrar soluciones a nivel bases de datos.
• Analizar y mejorar la implementación de soluciones tecnológicas.
• Monitorear, interpretar y presentar métricas clave.

Conocimientos

Excel avanzado

Power Bi

Planificación de turnos

Seguimiento de KPI's

Educación

Licenciatura en Informática, Actuaria, Finanzas, Administración o afín

Descripción del empleo

ECD, s.a. de c.v. Analista de Base de Datos.

Mejorar el rendimiento y la eficiencia del Call Center a través del análisis profundo de datos y métricas clave, el analista proporciona información procesable que permite a la gerencia y a los equipos operativos tomar decisiones informadas. Esto incluye identificar las tendencias, problemas y oportunidades que conduzcan a optimizar el servicio al cliente, la asignación de recursos y la calidad de los procesos, optimizar los KPIs, reducir costos, incrementar la satisfacción del cliente, mejorar la planificación de Recursos, facilitar la toma de decisiones basadas en datos.

Dirección: Delegación tlalpan a 5 minutos del MB Santa Úrsula

REQUISITOS

• Escolaridad: Lic. trunca o concluida en Informática, Actuaria, Finanzas, Administración o afín.
• Experiencia indispensable 1 año de experiencia como analista de datos en call center en campaña de cobranzas.
• Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas complejas, macros).
• Power Bi (diseñar informes interactivos, dashboards y análisis visuales).
• Planificar turnos, prever volúmenes de trabajo y analizar eficiencia de los recursos.
• Seguimientos de KPI's.

Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm y Sábado de 9:00 am a 3 pm 100% presencial

Sueldo $14,000 + 4,000 bono netos mensuales.

FUNCIONES

1. Diseñar, desarrollar, implementar y administrar soluciones a nivel bases de datos.
2. Analizar y mejorar la implementación de nuevas soluciones tecnológicas.
3. Dar el tiempo necesario a cada desarrollo para completar las necesidades del cliente, así como seguimiento de los mismos para mejoras posteriores.
4. Aplicar correctamente los procedimientos y políticas del proceso.
5. Llenar de manera correcta los formatos que le corresponden.
6. Monitorear, interpretar y presentar métricas clave como AHT.

Interesados postularse por este medio se contactará por WhatsApp.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura años de experiencia Conocimientos: Crm Palabras clave: specialist, especialista, data