Ejecutivo De Medios Digitales

Algar Tech; Xico; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un/a profesional para atender y resolver las dudas de sus clientes a través de medios digitales. El candidato deberá tener habilidades en el uso de redes sociales y experiencia en atención al cliente, preferentemente en Call Center. Este puesto es a medio tiempo y ofrece un salario mensual de $6, además de beneficios como vales de despensa y bonificaciones por productividad.

Servicios

Vales de despensa

Bono de productividad

Formación

• Experiencia en atención al cliente en Call Center es deseable.
• Uso de herramientas digitales y redes sociales como WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram.

Responsabilidades

• Atender solicitudes y resolver dudas de clientes mediante redes sociales.
• Generar reportes de atención prestada y escalar solicitudes a áreas correspondientes.
• Participar en el desarrollo de scripts para el bot de medios digitales.

Conocimientos

Uso de redes sociales

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Descripción del empleo

Objetivo principal del puesto

Atender y resolver las dudas y necesidades del cliente que ingrese por los medios digitales de Banco Multiva, mediante las herramientas y sistemas del banco,

seleccionando y enviando la información a las áreas correspondientes, identificando la solución mas accesible, para lograr la permanencia y satisfacción del cliente.

Principales funciones

• Atender solicitudes de los clientes y usuarios de Banco Multiva que se reciban por medio de las redes sociales
• Resolución de problemas de clientes que se reciban por medio de las redes sociales
• Atención de 7 diferentes claves de correo electrónico y las peticiones de cada correo
• Escalar las solicitudes de los clientes que se reciban por cualquier medio digital, a las áreas corrrespondientes de la resolución
• Generar reportes de la atención prestada por los medios digitales, tales como número de contactos, tipo de solicitud, tiempo de solución, etc.
• Participar en el desarrollo de los scripts para el bot de medios digitales

Experiencia

Deseable Call Center. Uso de redes sociales, whatsapp, facebook, twitter, instagram, skype y chat. Buro de credito limpio indispensable.

Tipo de puesto

Medio tiempo.

Salario

$6 al mes

Beneficios

• Vales de despensa

Pago complementario

• Bono de productividad

Tipo de jornada

• Turno matutino
• Turno vespertino