Ejecutivo de Atención al Socio (Club by Meliá)

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Playa del Carmen; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera internacional en Playa del Carmen busca un Ejecutivo de Atención al Socio para brindar atención personalizada y gestionar beneficios exclusivos. Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente y habilidades en inglés. Ofrecemos un salario base competitivo, prestaciones de ley, y oportunidades de crecimiento en un ambiente diverso e inclusivo.

Servicios

Salario base competitivo

Prestaciones de ley

Oportunidades de crecimiento

Formación

• Experiencia previa en Concierge, Mayordomía o Servicio al Cliente.
• Habilidades de comunicación efectiva.
• Capacidad para resolver incidencias.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida personalizada a los socios.
• Gestionar beneficios exclusivos y coordinar celebraciones especiales.
• Monitorear la satisfacción del socio durante su estancia.

Conocimientos

Inglés intermedio-avanzado

Manejo de paquetería Office

Atención al cliente

Descripción del empleo

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Ejecutivo de Atención al Socio (Club by Meliá)

Playa del Carmen, MX

“El mundo es tuyo con Meliá”

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Misión del puesto

Cumplir con la filosofía, políticas y estándares de calidad de Meliá Hotels International, ofreciendo un servicio excepcional que refuerce el sentido de pertenencia y fidelidad de los socios al Club.

Objetivo del puesto

Brindar atención personalizada, soporte y seguimiento integral a los socios del Club durante su estancia, gestionando beneficios exclusivos, celebraciones especiales y resolución de incidencias con el fin de garantizar experiencias memorables y fortalecer la relación con la marca.

Funciones principales

Dar la bienvenida personalizada a los socios a su llegada y durante su estancia, asegurando un acompañamiento cálido y profesional.

Gestionar beneficios exclusivos: entrega de amenidades, regalos de bienvenida, descuentos y accesos especiales.

Coordinar celebraciones y festejos especiales (cumpleaños, aniversarios, lunas de miel, etc.) en colaboración con otros departamentos del hotel.

Realizar seguimiento y solución de incidencias reportadas por los socios, manteniendo comunicación efectiva y oportuna.

Apoyar en la gestión de reservaciones internas (restaurantes, spa, actividades, experiencias locales).

Brindar información clara y actualizada sobre servicios del Club, beneficios y promociones vigentes.

Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes (housekeeping, recepción, alimentos y bebidas, etc.) asegurando la resolución satisfactoria.

Monitorear la satisfacción del socio durante toda su estancia y realizar encuestas de calidad cuando se requiera.

Participar en actividades de retención y fidelización de socios, reforzando su vínculo con el Club.

Apoyar a la gerencia en reportes e indicadores de satisfacción para garantizar estándares de excelencia.

Mantener la confidencialidad de datos personales y preferencias de los socios.

Beneficios

• Salario base competitivo.
• Prestaciones de ley (IMSS, Vacaciones, Aguinaldo, Prima Vacacional).
• IMSS desde el primer día.
• Vales de despensa, fondo de ahorro, alimentos y transporte.
• Contratación directa con Meliá Hotels International.
• Descuentos exclusivos en marca propia.
• Oportunidades de crecimiento en un ambiente internacional.
• Inglés intermedio-avanzado (hablado y escrito). Un tercer idioma es altamente valorado.
• Manejo de paquetería Office y herramientas digitales.
• Experiencia previa en Concierge, Mayordomía, Servicio al Cliente, Relaciones Públicas o deseable en Club Vacacional.

¡Únete a nuestro equipo!

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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