Director de Operaciones - Rent a Car

Importante empresa del sector; Ciudad de México; Presencial; MXN 1,200,000 - 1,800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de movilidad líder en Ciudad de México busca un Director de Operaciones para optimizar y dirigir la operación integral de su negocio de Rent a Car. El candidato ideal tendrá más de 8 años de experiencia en posiciones directivas, particularmente en logística y administración de flotas, y deberá garantizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Se requiere habilidad en liderazgo y gestión del cambio en un entorno dinámico.

Formación

• Mínimo 8–10 años en posiciones directivas de operaciones.
• Experiencia comprobada en Rent a Car y logística.
• Conocimiento en administración de flotas vehiculares.

Responsabilidades

• Dirigir y optimizar la operación del negocio de Rent a Car.
• Supervisar la operación diaria de sucursales.
• Implementar mejoras en tiempos de atención al cliente.

Conocimientos

Liderazgo estratégico

Pensamiento analítico

Alta capacidad de ejecución

Orientación al cliente

Negociación

Educación

Licenciatura en Administración o afín

Maestría deseable (MBA, Operaciones)

Herramientas

Sistemas ERP

CRM

Descripción del empleo

Importante empresa Rent a Car solicita:

Director de Operaciones

Objetivo del Puesto

Dirigir, optimizar y estandarizar la operación integral del negocio de Rent a Car, garantizando la máxima rentabilidad de la flota, eficiencia operativa, cumplimiento normativo y una experiencia de cliente sobresaliente, alineando la operación con la estrategia comercial y financiera de la compañía.

Responsabilidades Clave

• Gestión Operativa
  • Supervisar la operación diaria de sucursales
  • Asegurar la correcta ejecución de procesos de entrega, devolución, limpieza y preparación de unidades.
  • Implementar y asegurar el cumplimiento de Procedimientos Operativos Estandar a nacional.
  • Coordinar operaciones especiales (temporadas altas, eventos, picos de demanda).
• Administración y Rentabilidad de Flota
  • Definir estrategias de rotación, renovación y desincorporación de flota.
  • Optimizar indicadores clave:
    • Utilización de flota (%)
    • Ingreso por unidad (RPU)
    • Costo por kilómetro / día
    • Downtime por mantenimiento
  • Coordinar mantenimiento preventivo y correctivo con talleres internos y externos.
  • Controlar siniestros, robos, deducibles y relación con aseguradoras.
• Experiencia del Cliente
  • Asegurar estándares de servicio consistentes en todas las sucursales.
  • Implementar mejoras continuas en tiempos de atención y entrega.
  • Gestionar indicadores de satisfacción (NPS, quejas, reclamos).
  • Coordinar con Comercial y Marketing para asegurar promesas vs. operación real.
• Control Financiero y KPIs
  • Administrar el presupuesto operativo.
  • Monitorear costos operativos (flota, personal, mantenimiento, logística).
  • Analizar desviaciones y proponer acciones correctivas.
  • Presentar reportes ejecutivos de desempeño al Comité Directivo.
• Cumplimiento Normativo y Riesgos
  • Asegurar el cumplimiento de normativas legales, fiscales y de transporte.
  • Coordinar auditorías internas y externas (operativas y de procesos).
  • Implementar controles para prevención de fraudes y pérdidas operativas.
  • Gestionar riesgos operativos y planes de contingencia.
• Liderazgo y Desarrollo de Talento
  • Liderar y desarrollar a los equipos operativos y gerenciales.
  • Definir estructura organizacional eficiente.
  • Establecer objetivos, KPIs y evaluaciones de desempeño.
  • Promover cultura de disciplina operativa y mejora continua.

Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)

• Utilización de flota
• Rentabilidad por unidad
• Costos operativos vs. presupuesto
• Índice de siniestros y daños
• NPS / Satisfacción del cliente
• Cumplimiento de SLA operativos
• Rotación de personal operativo

Perfil Requerido

Formación Académica

• Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Finanzas o afín.
• Deseable Maestría (MBA, Operaciones, Supply Chain).

Experiencia

• Mínimo 8–10 años en posiciones directivas de operaciones.
• Experiencia comprobada en Rent a Car, logística, transporte, turismo o flotas.
• Manejo de operaciones multi-sucursal y alto volumen.
• Experiencia en control presupuestal y rentabilidad.

Conocimientos Técnicos

• Administración de flotas vehiculares.
• Lean Operations / Mejora continua.
• KPIs operativos y financieros.
• Sistemas ERP, CRM y software de gestión de flotas.
• Contratos con proveedores, talleres y aseguradoras.

Competencias Clave

• Liderazgo estratégico y toma de decisiones.
• Pensamiento analítico y enfoque en resultados.
• Alta capacidad de ejecución, hacer que las cosas sucedan.
• Orientación al cliente.
• Gestión del cambio.
• Negociación y manejo de crisis.
• Comunicación ejecutiva.

Idiomas

Inglés avanzado (indispensable, especialmente en operación turística y aeropuertos).

Condiciones del Puesto

• Alta disponibilidad y movilidad.
• Manejo de presión en temporadas altas.
• Enfoque en resultados y mejora continua.