Director(a) de Call Center | Lidera KPIs y Experiencia

UNA VIDA UN LEGADO; Ciudad de México; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en el sector de servicio al cliente busca un/a Director(a) de Call Center para dirigir la operación integral, optimizando KPIs y asegurando la excelencia en la experiencia del cliente. Se requiere mínima de 5 años de experiencia en Call Center, con al menos 3 años en puesto directivo. Ofrecemos un salario competitivo y un bono por resultados. La posición es presencial en Ciudad de México con horarios flexibles.

Servicios

Sueldo competitivo

Bono por resultados

Plan de desarrollo profesional

Formación

• Experiencia mínima de 5 años en Call Center y 3 años en puesto directivo.
• Sólido manejo de KPIs, WFM, QA y CRM.
• Alta capacidad analítica y enfoque a resultados.

Responsabilidades

• Diseñar y ejecutar la estrategia operativa del Call Center.
• Definir y optimizar KPIs según los objetivos.
• Liderar y desarrollar equipos de trabajo.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación efectiva

Gestión de conflictos

Analítica

Toma de decisiones

Educación

Licenciatura o Ingeniería

Deseable Maestría

Herramientas

Excel avanzado

Power BI

Tableau

Descripción del empleo

Una empresa en el sector de servicio al cliente busca un/a Director(a) de Call Center para dirigir la operación integral, optimizando KPIs y asegurando la excelencia en la experiencia del cliente. Se requiere mínima de 5 años de experiencia en Call Center, con al menos 3 años en puesto directivo. Ofrecemos un salario competitivo y un bono por resultados. La posición es presencial en Ciudad de México con horarios flexibles.