Design Strategist – Customer Experience (CX)

Santander USA; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución financiera líder está buscando un/a Design Strategist en Ciudad de México. Esta posición implica diseñar y mejorar experiencias end-to-end centradas en el cliente, promoviendo innovaciones en la banca. El candidato ideal debe tener al menos 3 años de experiencia en Design Strategy y habilidades fuertes en investigación. Se ofrece un entorno dinámico, orientado al crecimiento y bienestar integral del empleado.

Servicios

Programa de bienestar BeHealthy

Apoyo en el cuidado de hijos

Oportunidades de crecimiento y movilidad internacional

Dedicación al voluntariado

Formación

• 3 años de experiencia en Design Strategy, Service Design, CX, UX Research o Innovación.
• Experiencia comprobable diseñando o mapeando experiencias de cliente end-to-end.
• Inglés intermedio.

Responsabilidades

• Analizar y mapear journeys end-to-end, identificando fricciones y oportunidades clave.
• Diseñar propuestas de valor, conceptos de servicio y mejoras de experiencia.
• Facilitar talleres de co-creación y planeación con equipos multidisciplinarios.
• Coordinar investigación cualitativa y cuantitativa para obtener insights del cliente.
• Traducir hallazgos en estrategias, soluciones y casos de uso ejecutables.

Conocimientos

Service Design

Customer Journey Mapping

Investigación cualitativa

Análisis cuantitativo

Presentación ejecutiva

Manejo de herramientas colaborativas

Educación

Diseño Estratégico o Diseño de Servicios

Psicología/Antropología

Ingeniería Industrial

Comunicación

Herramientas

Miro

Figma

Descripción del empleo

Overview

Design Strategist – Customer Experience (CX) – País: México

ES EL MOMENTO

Santander está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.

Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.

Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.

Somos Banco Santander México, una institución financiera líder que, con más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.

Objetivo

Sera diseñar, mejorar y evolucionar experiencias end-to-end que generen valor real para nuestros clientes y para el negocio. Trabajarás de forma transversal con áreas de Producto, Tecnología, Data, Operaciones, conectando insights, capacidades internas y necesidades del cliente para definir soluciones que transformen la experiencia en banca.

En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán

• Analizar y mapear journeys end-to-end, identificando fricciones y oportunidades clave.
• Diseñar propuestas de valor, conceptos de servicio y mejoras de experiencia mediante enfoques de Service Design y Design Thinking.
• Facilitar talleres de co-creación, priorización y planeación con equipos multidisciplinarios.
• Coordinar investigación cualitativa y cuantitativa para obtener insights profundos del cliente.
• Traducir hallazgos en estrategias, soluciones y casos de uso ejecutables.
• Colaborar con equipos de producto y tecnología para alinear requerimientos, métricas y procesos.
• Crear presentaciones ejecutivas y narrativas claras para soportar la toma de decisiones.
• Participar en iniciativas de innovación, tendencias y evolución de la visión de experiencia.
• Gestionar múltiples proyectos en entornos ágiles.
• Liderar proyectos de principio a fin, desde las fases de Research (descubrimiento, análisis, insights) hasta la definición, prototipado y acompañamiento en la ejecución.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Experiencia profesional

• 3 años de experiencia en roles de Design Strategy, Service Design, CX, UX Research o Innovación.
• 3 años de experiencia comprobable diseñando o mapeando experiencias de cliente end-to-end.

Educación

• Diseño Estratégico, Diseño de Servicios, Diseño de Experiencias, Innovación, Psicología/Antropología (investigación), Ingeniería Industrial, Administración, Negocios, Comunicación u otras afines.

Idiomas

• Ingles Intermedio

Habilidades técnicas

• Service Design (blueprints, value propositions, flujos de servicio).
• Customer Journey Mapping y definición de personas.
• Investigación cualitativa y análisis cuantitativo.
• Facilitación de talleres y sesiones colaborativas.
• Presentación ejecutiva y storytelling.
• Conocimientos fundamentales de UX y diseño de interacción.
• Manejo de herramientas colaborativas (Miro, Figma).

Habilidades interpersonales

• Visión sistémica y pensamiento crítico.
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
• Adaptabilidad, resiliencia y enfoque a resultados.
• Gestión de proyectos simultáneos.

VALORAMOS TU IMPACTO

Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:

• Ofrecemos más que un salario: nuestros beneficios están diseñados para apoyar tu vida, tus objetivos y tu bienestar, hoy y en el futuro
• Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos
• Sabemos que la familia es lo más importante. Por eso ofrecemos apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida
• Impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera
• Creemos en el poder de ayudar: puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariado

Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.

CUMPLIMIENTO LOCAL

Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.

¿Y AHORA QUÉ?

Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y únete a nuestro equipo.

¿Listo/a para dar el siguiente paso?