CX y Analítica: Diseña Experiencias con Datos

El Puerto De Liverpool; Xico; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una destacada tienda departamental en Veracruz busca un encargado de diseñar experiencias de cliente basadas en datos. Se valorará la experiencia en programas de CX y metodologías de diseño. El horario es híbrido, con trabajo en el corporativo y opciones remotas. Se ofrecen beneficios como transporte, desarrollo profesional y programas de capacitación en una cultura inclusiva. Se requiere un nivel intermedio de inglés.

Servicios

Programas de desarrollo constantes

Descuentos especiales

Bono por resultados

Caja de ahorro

SGMM

Formación

• Experiencia con Programas de CX y / o Voz de Cliente.
• Conocimiento en Metodologías de CX.
• Conocimiento en el Mapeo de Journeys.
• Experiencia en Creación de Buyer Personas.
• Conocimiento en herramientas Miro, Jira, Visio.
• Ingeniería en Negocios o Ingeniería Industrial.
• Planeación Estratégica.
• Capacidad de Análisis.
• Inglés Intermedio.

Responsabilidades

• Diseñarás experiencias de valor para el cliente según metodologías CX.
• Identificarás oportunidades en la experiencia del cliente a través de la voz del cliente.
• Generarás iniciativas para mejorar la experiencia del cliente.
• Monitorearás el impacto de mejoras en la experiencia del cliente.

Conocimientos

Experiencia con Programas de CX y / o Voz de Cliente

Conocimiento en Metodologías de CX

Conocimiento en el Mapeo de Journeys

Experiencia en Creación de Buyer Personas

Conocimiento en herramientas Miro

Conocimiento en herramientas Jira

Conocimiento en herramientas Visio

Capacidad de Análisis

Inglés Intermedio

Educación

Ingeniería en Negocios

Ingeniería Industrial

Planeación Estratégica

Descripción del empleo

Una destacada tienda departamental en Veracruz busca un encargado de diseñar experiencias de cliente basadas en datos. Se valorará la experiencia en programas de CX y metodologías de diseño. El horario es híbrido, con trabajo en el corporativo y opciones remotas. Se ofrecen beneficios como transporte, desarrollo profesional y programas de capacitación en una cultura inclusiva. Se requiere un nivel intermedio de inglés.