Customer Service Supervisor

Amphenol TCS de México, S.A. de C.V.; Mexicali; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un encargado de atención al cliente. La persona será responsable de atender consultas y reclamos, así como de supervisar las actividades de atención para asegurar la calidad del servicio. Entre sus responsabilidades se incluye proporcionar compromisos de entrega, recopilar información sobre satisfacción del cliente y administrar el inventario en almacenes. Se requieren habilidades de gestión y comunicación efectivas.

Formación

• Conocimientos en atención al cliente y gestión de inventarios.
• Habilidades de comunicación y supervisión.
• Capacidad de análisis de satisfacción del cliente.

Responsabilidades

• Encargado de hacer el primer contacto con el cliente.
• Proporciona fechas compromisos de entrega a los clientes.
• Mantiene buenas relaciones con el cliente interno y externo.

Descripción del empleo

DESCRIPCIÓN GENERICA:

Es el encargado de atender consultas, reclamos, comentarios y retornos de los clientes y centros de distribución de la organización. Atiende a clientes a través de diferentes interfaces administradas por marketing. Supervisa actividades de los CSR’s para asegurar la calidad del servicio.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

1. Encargado de hacer el primer contacto con el cliente.
2. Proporciona fechas compromisos de entrega a los clientes.
3. Conocimiento de contratos con clientes (lead time, precios establecidos, etc).
4. Recibe pedidos de los clientes.
5. Comunicación y revisión de demanda / planes de envío con clientes.
6. Recopila información de satisfacción del cliente, realiza encuestas de servicio.
7. Administración de forecast de los clientes.
8. Realiza la gestión dentro de la empresa para el embarque.
9. Mantiene y construye buenas relaciones con el cliente interno y externo.
10. Administración y manejo de inventario en los almacenes fuera de planta de producto terminado de nuestro cliente.
11. Tener conocimiento de cómo administrar el plan de producción y revisión de materiales.
12. Mantener siempre la línea corriendo (pedir ordenes en caso de no haber, ofrecer material ya construido o producto que se pueda construir si tenemos inventario).