Customer Service Supervisor

Amphenol; La Paz; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en sistemas de conexión busca un encargado de atención al cliente en La Paz, Baja California Sur. El candidato será responsable de manejar consultas, pedidos y la gestión de inventarios. Se requiere capacidad para supervisar la calidad del servicio y mantener relaciones sólidas con los clientes. Esta posición es esencial para asegurar el cumplimiento de los compromisos de entrega y la satisfacción del cliente.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y gestión de reclamaciones.
• Conocimiento en administración de inventarios.
• Capacidad para manejar pronósticos y planes de entrega.

Responsabilidades

• Atender consultas y reclamos de clientes.
• Proporcionar fechas de entrega a los clientes.
• Administrar pedidos y realizar seguimientos.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Manejo de inventario

Conocimiento en gestión de pedidos

Descripción del empleo

Descripción

Amphenol tcs is the leader in high-speed, high-density connection systems, designing and manufacturing the industry's leading high-speed, high-density connectors and backplane systems. amphenol tcs solves system design challenges with integrated interconnect solutions for application in the networking, communications, storage, and computer server markets. Amphenol tcs was founded in 1968 as a division of teradyne, inc. and acquired by amphenol corporation in december of 2005. amphenol corp. is the world?s third largest connector company, producing electronic and fiber optic connectors, cable, and interconnect systems for applications converging technologies of voice, video and data communications, industrial / automotive and military / aerospace.

A history of innovation : Amphenol has 70+ year history of innovation and a leadership position in all markets served. atcs engineers in the field and in product development work closely with our customers to understand their technology needs now and in the future.

Responsabilidades

DESCRIPCION GENERICA. Es el encargado de atender consultas, reclamos, comentarios y retornos de los clientes y centros de distribución de la organización. Atiende a clientes a través de diferentes interfaces administradas por marketing. Supervisa actividades de los CSR’s para asegurar la calidad del servicio.

Requisitos

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

• Encargado de hacer el primer contacto con el cliente.
• Proporciona fechas compromisos de entrega a los clientes.
• Conocimiento de contratos con clientes (lead time, precios establecidos, etc).
• Recibe pedidos de los clientes.
• Comunicación y revisión de demanda / planes de envío con clientes.
• Recopila información de satisfacción del cliente, realiza encuestas de servicio.
• Administración de forecast de los clientes.
• Realiza la gestión dentro de la empresa para el embarque.
• Mantiene y construye buenas relaciones con el cliente interno y externo.
• Administración y manejo de inventario en los almacenes fuera de planta de producto terminado de nuestro cliente.
• Tener conocimiento de cómo administrar el plan de producción y revisión de materiales.
• Mantener siempre la línea corriendo (pedir ordenes en caso de no haber, ofrecer material ya construido o producto que se pueda construir si tenemos inventario).