Customer Service Agent

Buscojobs México; Yucatán; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios en Yucatán busca un Ejecutivo de Atención a Clientes para trabajar en call center. La posición requiere entre 2 y 3 años de experiencia y habilidades en atención al cliente y manejo de software de gestión. Se ofrece un sueldo neto de $12,000, prestaciones desde el primer día y un ambiente de trabajo dinámico. Se espera que el candidato tenga licenciatura trunca o en curso y competencias intermedias en atención al cliente.

Servicios

Vales de despensa

Prestaciones de ley

Días económicos y medio día libre en cumpleaños

Tarjeta de cumpleaños de regalo

Formación

• Experiencia laboral de 2 a 3 años en atención a clientes en call center, preferible en sectores de servicios.
• Conocimientos en marco jurídico básico (pólizas, contratos).
• Habilidades intermedias en atención a clientes y manejo de medios digitales.

Responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a clientes a través de call center.
• Registrar reportes en el sistema correctamente.
• Identificar y priorizar casos críticos.
• Gestionar y coordinar citas de atención de garantías.
• Elaborar reportes semanales de atención.

Conocimientos

Atención a clientes

Manejo de medios digitales

Ortografía y buena dicción

Educación

Licenciatura trunca o en curso

Herramientas

Gestión de software (ERP, CRM)

Descripción del empleo

Resumen

Ejecutivo de Atención a Clientes-call Center. Se busca persona con experiencia en atención a clientes en call center, preferentemente en servicios, inmobiliario o postventa.

Experiencia y competencias

• Experiencia laboral indispensable: 2 a 3 años en la posición. Experiencia específica: atención a clientes en call center, preferentemente en sectores de servicios, inmobiliario o postventa.
• Competencias técnicas (conocimientos y habilidades necesarias): Atención a clientes – Intermedio; Manejo de medios digitales – Intermedio; Marco jurídico básico (pólizas, contratos de servicios, garantías) – Básico; Manejo de software de gestión (ERP, CRM o similares); Ortografía y buena dicción – Intermedio.

Roles y funciones principales

• Atender y dar seguimiento a clientes que se comuniquen vía call center, ofreciendo información, orientación y apoyo en sus garantías.
• Registrar reportes en el sistema conforme a los protocolos establecidos, asegurando la correcta documentación y trazabilidad.
• Identificar y priorizar casos críticos por su nivel de afectación, impacto reputacional o tiempo de espera.
• Gestionar y coordinar citas de atención de garantías, confirmando fechas y horarios con clientes y el área de garantías.
• Agendar y confirmar citas de dictamen en coordinación con clientes y departamentos correspondientes.
• Supervisar tiempos de atención y reparación, garantizando cierres oportunos de reportes.
• Elaborar reportes semanales de llamadas y mensajes recibidos, identificando garantías válidas y casos recurrentes.
• Dar seguimiento proactivo mediante llamadas y mensajes para mantener informado al cliente sobre el estado de sus reportes.

Ofrecemos

• Sueldo neto: $12,000
• Vales de despensa
• Prestaciones de ley desde el primer día
• Días económicos + medio día libre en tu cumpleaños
• Jornada laboral: lunes a sábado - presencial
• Tarjeta de cumpleaños de regalo

Detalles del puesto

• Tipo de puesto: Tiempo completo
• Sueldo: $1,000.00 - 12,000.00 al mes
• Beneficios: Opción a contrato indefinido; Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
• Escolaridad: Licenciatura trunca o en curso (Deseable)
• Experiencia: Atención al cliente: 1 año (Deseable)
• Lugar de trabajo: Empleo presencial

Nota: Este anuncio mantiene el contenido esencial de la descripción original y reorganiza la información para claridad y cumplimiento de formato.