Customer Experience Specialist

NUXIBA; Benito Juárez; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en tecnología busca un Customer Experience Specialist en Quintana Roo. El candidato ideal gestionará el indicador NPS, realizará encuestas y propondrá mejoras. Se requiere licenciatura en áreas relacionadas y experiencia de 1-2 años en Servicio al Cliente. Se ofrece un sueldo competitivo, prestaciones superiores y un esquema de trabajo híbrido.

Servicios

Prestaciones superiores incluyendo vales de despensa

30% prima vacacional

30 días de aguinaldo

Esquema híbrido

Ambiente colaborativo

Formación

• Licenciatura en campos relevantes es necesaria.
• Experiencia mínima de 1-2 años en Servicio al Cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita son indispensables.

Responsabilidades

• Gestionar el indicador Net Promoter Score (NPS).
• Realizar encuestas y análisis de datos para identificar áreas de mejora.
• Elaborar reportes y presentaciones ejecutivas para la Dirección.

Conocimientos

Análisis de datos

Comunicación oral y escrita

Orientación a resultados

Trabajo en equipo

Educación

Licenciatura en Administración, Ingeniería, Comunicación, Marketing

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

En Nuxiba, empresa líder en soluciones de software y telecomunicaciones, estamos buscando a un Customer Experience Specialist apasionado por mejorar la experiencia del cliente, analizar datos y proponer acciones que impulsen la satisfacción y lealtad de nuestros usuarios.

Si te motiva trabajar con clientes, eres analítico y disfrutas el trabajo en equipo, ¡queremos conocerte!

Responsabilidades principales

• Gestionar y dar seguimiento al indicador Net Promoter Score (NPS) de la organización.
• Realizar encuestas, análisis de datos y diagnósticos para identificar áreas de oportunidad en la experiencia del cliente.
• Coordinar acciones interdepartamentales para atender comentarios y necesidades de los clientes.
• Elaborar reportes, dashboards y presentaciones ejecutivas para la Dirección.
• Monitorear el ciclo de experiencia de clientes vigentes y nuevos.
• Proponer mejoras en procesos internos relacionados con soporte, implementación, seguimiento y comunicación.
• Participar en la gestión de Problemas Organizacionales de Alto Nivel para reducir bajas de clientes.

Requisitos

• Licenciatura en Administración, Ingeniería, Comunicación, Marketing o carrera afín.
• Experiencia mínima de 1–2 años en áreas enfocadas en Servicio al Cliente
• Manejo de herramientas como Excel
• Enfoque analítico, orientación a resultados y capacidad para resolver problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Actitud empática, organizada y con gusto por el trato con clientes.
• Deseable experiencia en empresas tecnológicas B2B, software o telecomunicaciones.

Lo que ofrecemos

• Integrarte a una empresa sólida en el sector de tecnología y telecomunicaciones.
• Ambiente colaborativo y enfocado en la mejora continua.
• Prestaciones superiores (vales de despensa, 30% prima vacacional y 30 dias de aguinaldo)
• Sueldo base competitivo acorde a experiencia + comisiones
• Esquema híbrido (Indispensable vivir en CDMX o EDOMEX)
• Zona de labor: Col. Narvarte, entre metro Eugenia y Nativitas