Coordinador Telemarketing

Telefónica; Ciudad Juárez; Presencial; MXN 620,000 - 827,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en telecomunicaciones busca un especialista para gestionar e2e campañas de renovaciones y upsell. Este rol incluye la generación de reportes y análisis de KPIs, así como asegurar el soporte de todas las campañas. Se requiere licenciatura en un área administrativa y 3 años de experiencia en el sector comercial. Se valoran habilidades avanzadas en Excel y PowerPoint, además de conocimientos en herramientas como ónix, magento y Jira.

Formación

• 3 años de experiencia en Área de Comercial como especialista.

Responsabilidades

• Generar vistas integradas del proceso e2e: reportería, consolidación de información e interpretación de datos.
• Análisis de KPIs, calidad y performance de call centers.
• Asegurar y dar soporte a todas las campañas de parque que surjan.
• Relaciones con las operaciones.

Conocimientos

KPIs de campañas de TLMKT

Excel

PowerPoint

Educación

Licenciatura en Área Administrativa, Marketing o afín

Herramientas

ónix

magento

Jira

Descripción del empleo

Overview

Fecha: 27 ene 2026

Ubicación: MÉXICO D.F., MEX, MX

Empresa: Telefónica

Misión: Garantizar la información completa del proceso e2e en la campañas de renovaciones, migraciones y upsell para facilitar la toma de decisiones y asegurar el cumplimiento de los objetivos.

Responsabilidades

• Generar vistas integradas del proceso e2e: reportería, consolidación de información e interpretación de datos.
• Análisis de KPIs, calidad y performance de call centers. Seguimiento al proceso de conversión de las diferentes campañas para asegurar el alta una vez realizada la venta.
• Asegurar y dar soporte a todas las campañas de parque en los diferentes frentes que surjan: Información, scripts, procesos, comunicación.
• Relaciones con las operaciones.

Estudios y experiencia

Licenciatura en Área Administrativa, Marketing o afín. 3 años de experiencia en Área de Comercial como especialista.

Conocimientos

• KPIs de campañas de TLMKT: Avanzado.
• Excel y PowerPoint para reportería y análisis de información: Avanzado.
• Plataformas de gestión operativa/campañas (ónix, magento, Jira, etc): Avanzado.

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