Coordinador de Servicio al Cliente, Servicio al Cliente, San Luis Potosí

3M; Ciudad de México; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en innovación busca un Coordinador de Servicio al Cliente en San Luis Potosí. El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de clientes y será responsable de procesar solicitudes y garantizar la satisfacción del cliente. Se requiere una formación universitaria y al menos un año de experiencia en manejo de clientes. Este puesto ofrece un ambiente de trabajo presencial y programas de bienestar competitivos.

Servicios

Salarios y beneficios competitivos

Formación

• Inglés: Intermedio.
• Experiencia en manejo de clientes, mínima de 1 año.
• Manejo de proyectos de mejora.

Responsabilidades

• Gestión y seguimiento de órdenes de compra.
• Comunicación constante con los clientes.
• Asegurar el cumplimiento de los requerimientos de los clientes.
• Dar seguimiento a las entregas de material.

Conocimientos

Manejo de clientes

Excel

Word

Comunicación efectiva

Organización

Educación

Formación universitaria (Titulado/Pasante)

Herramientas

SAP

Salesforce

AS400

Amazon Connect

Descripción del empleo

3M tiene una reputación de larga data por su compromiso con la innovación. Se promueve la libertad para explorar, la curiosidad y la creatividad, estimulando el pensamiento diverso y los riesgos calculados en la empresa.

Descripción del puesto

Coordinador de Servicio al Cliente, Servicio al Cliente, San Luis Potosí

Como Coordinador de Servicio al Cliente jugarás un rol clave para procesar solicitudes de nuestros clientes, dar seguimiento a requerimientos y reclamos, ofrecer soporte para resolver y garantizar la satisfacción de los mismos, manteniendo siempre una comunicación efectiva en la división de Seguridad e Industria en San Luis Potosí.

Impacto en el rol

• Ser responsable de la gestión y seguimiento de órdenes de compra de tus clientes asignados; desde el recibo, facturación y envío en tiempo y forma.
• Estar en constante comunicación con los clientes para conocer sus requerimientos y comunicarlos a las diferentes áreas.
• Responsable de asegurar el cumplimiento de los requerimientos de los clientes, coordinando a las áreas operativas, evitando errores que conlleven a la generación de notas de crédito.
• Estar en constante comunicación con las áreas de Supply chain, Marketing y Ventas, para dar respuesta en tiempo y forma a los clientes.
• Proporcionar atención y buen servicio a los clientes.
• Responsable de ingresar los requerimientos del cliente al sistema de pedidos.
• Responsable de dar seguimiento a las entregas de material a los clientes.
• Responsable del ingreso de reclamaciones del cliente y el seguimiento a los mismos.
• Dar seguimiento a los materiales solicitados por el cliente de manera interna (con áreas involucradas).

Habilidades y experiencia buscadas

• Formación universitaria (Titulado/Pasante).
• Inglés: Intermedio.

Experiencia y habilidades adicionales

• Experiencia en manejo de clientes, mínima de 1 año.
• Manejo de herramientas como SAP, Salesforce, AS400, Amazon Connect.
• Excelente manejo de Excel y Word.
• Buena comunicación y capacidad de coordinar áreas multidisciplinarias.
• Manejo de equipos.
• Manejo de proyectos de mejora.
• Alta organización, disciplina, trabajo en equipo e integridad.

Localización de trabajo

• Este rol sigue un modelo de trabajo presencial, requiriendo que el empleado trabaje al menos cuatro días a la semana en nuestras oficinas en San Luis Potosí, S.L.P.
• Eventualmente se harán viajes ya sea con los clientes que manejen o bien a nuestro corporativo en la Cd. De México.

Bienestar

3M ofrece programas para ayudarte a vivir al máximo tu vida, tanto física como financieramente. Se garantizan salarios y beneficios competitivos mediante evaluaciones periódicas con empresas comparables.

Solicitud de empleo

Para que tu aplicación sea considerada, debes proporcionar tu educación y historial laboral, ya sea subiendo un currículum o ingresando la información directamente en los campos de la aplicación.

3M es un empleador que ofrece las mismas oportunidades. 3M no discriminará a ningún solicitante de empleo por razones de raza, color, edad, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, origen nacional, discapacidad o estado de veterano.