Coordinador de Servicio a Cliente

Abbott; Ciudad de México; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en cuidado de la salud busca un Coordinador de Servicio al Cliente en Tlalpan, Ciudad de México. La persona en este rol será responsable de gestionar órdenes de compra, coordinar entregas y ofrecer atención a clientes y distribuidores. Se requiere licenciatura en un área administrativa y al menos 5 años de experiencia en atención al cliente y facturación. La compañía ofrece oportunidades de desarrollo profesional y un entorno inclusivo.

Servicios

Desarrollo profesional

Ambiente inclusivo

Oportunidades de carrera

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en atención al cliente y manejo de pedidos.
• Inglés intermedio deseable.
• Conocimientos en sistemas de administración y facturación.

Responsabilidades

• Gestionar y documentar órdenes de compra.
• Coordinar la asignación de productos a las órdenes.
• Atender y seguir cuentas clave de clientes locales y foráneos.

Conocimientos

Manejo de clientes

Facturación

Atención al cliente

Manejo de órdenes de compra

Comunicación efectiva

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas o afín

Herramientas

SAP

BPCS

Microsoft Office (Excel, PPT, Word, PDF)

Descripción del empleo

Coordinador de Servicio al Cliente - Tlalpan

Acerca de Abbott

Abbott es líder mundial en cuidado de la salud, que crea ciencia innovadora para mejorar la salud de las personas. Siempre estamos mirando hacia el futuro, anticipando cambios en la ciencia y la tecnología médica.

Trabajando en Abbott

En Abbott, puedes hacer un trabajo que importa, crecer y aprender, cuidar de sí mismo y de tu familia, ser verdaderamente quien es y vivir una vida plena. Tendrás acceso a:

• Desarrollo profesional con una empresa internacional donde podrás hacer crecer la carrera que sueñas.
• Una compañía reconocida como mejor lugar para trabajar en docenas de países alrededor del mundo y nombrada una de las empresas más admiradas del mundo por Fortune.
• Una compañía que es reconocida como una de las mejores compañías grandes para trabajar, así como un mejor lugar para trabajar para la diversidad, las madres trabajadoras, mujeres ejecutivas y científicas.

La Oportunidad

Esta posición está ubicada en Tlalpan, CDMX en la división de Core Diagnostics. Estamos potenciando la toma de decisiones médicas y económicas más inteligentes para ayudar a transformar la manera en que las personas manejan su salud en todas las etapas de la vida. Cada día, se realizan más de 10 millones de pruebas con los instrumentos de diagnóstico de Abbott, proporcionando resultados de laboratorio para millones de personas.

Como Coordinadro de Servicio al Cliente, tendrás la oportunidad de coordinar los métodos y procedimientos de la división para la recepción, captura, asignación y facturación de los pedidos de los clientes, proporcionando la información y atención al nivel de servicio que requieren las divisiones de diagnósticos a las que da servicio.
Actualmente se da servicio a 3 Divisiones desde la gestión de Servicio al cliente.

Que harás

• Gestión de órdenes de compra: Documentar, revisar, capturar y facturar órdenes de compra.
• Asignación de producto a las órdenes.
• Gestión de cuentas clave: Atención y seguimiento a clientes y distribuidores (locales y foráneos).
• Coordinación de visitas y procesos: Organizar visitas para alinear facturación, backorders y evaluación de servicio.
• Seguimiento a entregas e incidencias: Monitorear entregas, coordinar con distribución y dar seguimiento a incidencias, rechazos y notas de crédito.
• Comunicación con clientes: Atención telefónica y por correo, informar sobre backorders, disponibilidad y envío de catálogos actualizados.
• Control de devoluciones y notas de crédito: Responsable del seguimiento y documentación de devoluciones y créditos.
• Elaboración de KPIs y mejora continua: Generar indicadores operativos y participar en proyectos de automatización y optimización de procesos.
• Toma de decisiones en procesos críticos: Resolver rechazos, devoluciones y programación de entregas.

Cualificaciones requeridas

• Licenciatura: Administración de Empresas, Mercadotecnia y Contables Carreras Administrativas o afín. Titulado.
• Mínimo 5 años de experiencia en manejo de clientes, captura de pedidos, procesamiento de facturación y entrega, atención al cliente y ventas.
• Conocimientos de sistemas, herramientas y proceso técnicos o administrativos como: Sistema de manejo de Inventario (BPCS, SAP, Oracle, otros), MICROSOFT OFFICE (Excel, PPT, Word, PDF).
• Inglés Intermedio deseable

Aplicar ahora

Siga tus aspiraciones profesionales con Abbott para obtener diversas oportunidades con una empresa que puede ayudarte a construir tu futuro y vivir tu mejor vida. Abbott es un empleador de igualdad de oportunidades, comprometido con la diversidad de los empleados.

Conéctese con nosotros en www.abbott.com, en Facebook en www.facebook.com/Abbott y en Twitter @AbbottNews y @AbbottGlobal.

The base pay for this position is N/A

In specific locations, the pay range may vary from the range posted.

JOB FAMILY: Customer Service

DIVISION: CRLB Core Lab

LOCATION: Mexico > Mexico City : Tlalpan

ADDITIONAL LOCATIONS:

WORK SHIFT: Standard

TRAVEL: Not specified

MEDICAL SURVEILLANCE: Not Applicable

SIGNIFICANT WORK ACTIVITIES: Not Applicable