Coordinador De Call Center

Servifacil Gasolineras; Xico; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de hidrocarburos busca un COORDINADOR DE CALL CENTER para optimizar indicadores de atención al cliente. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente, conocimiento en Excel y multicanal, y estará disponible para viajar. Ofrecemos un horario de lunes a viernes, salario bruto atractivo y prestaciones de ley. Esta es una oportunidad para unirse a un líder en la industria con más de 60 años de experiencia.

Servicios

Prestaciones de ley

Uniformes sin costo

Esquema de pago semanal

Formación

• Edad entre 25 y 47 años.
• Experiencia mínima de 2 años en atención a clientes.
• Conocimiento en multicanal (chat, whatsapp, correo electrónico).

Responsabilidades

• Optimización de indicadores de rendimiento del call center.
• Desarrollo de estrategias de mejora continua.
• Seguimiento a indicadores y retroalimentación.
• Resolución de incidencias y manejo de personal.

Conocimientos

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Resolución a problemas

Empatía

Análisis de problemas

Planificación y organización

Iniciativa

Educación

Licenciatura trunca o terminada

Herramientas

Excel

CRM

Descripción del empleo

SERVIFACIL empresa mexicana con más de 60 años en el mercado, líder en la industria de los hidrocarburos busca COORDINADOR DE CALL CENTER.

Requisitos

• De 25 a 47 años
• Escolaridad mínima Lic. trunca o terminada
• Experiencia en coordinación de atención a clientes mínima de 2 años
• Conocimiento en Excel (cruces de bases de datos, tablas dinámicas, etc.)
• Manejo de CRM
• Experiencia en multicanal (chat, whatsapp, correo electrónico)

Actividades

• Optimización de indicadores (FCR, Nivel de servicio, Nivel de abandono, AHT, CSAT, etc.)
• Estrategia de mejora continua.
• Seguimiento a indicadores, retroalimentación y coaching acerca de resultados.
• Resolución y seguimiento a incidencias.
• Manejo de personal
• Disponibilidad para viajar (capacitación en Coatzacoalcos, Ver.)

Competencias

• Atención al cliente
• Trabajo en equipo
• Resolución a problemas
• Empatía
• Análisis de problemas
• Planificación y organización
• Iniciativa

Ofrecemos

• Horario laboral de lunes a viernes de 09:00 a 18:30 hrs. (disponibilidad fines de semana)
• Salario mensual bruto de $ 17,******
• Prestaciones de ley
• Uniformes sin costo
• Esquema de pago semanal