Coordinador De Atención Al Cliente Digital

Salon De Fiestas Extravaganza; León; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de eventos busca un profesional en atención al cliente para optimizar la comunicación con prospectos a través de redes sociales y llamadas. Sus responsabilidades incluyen brindar información sobre productos y canalizar clientes al equipo de ventas. Se requiere un año de experiencia en atención al cliente, habilidad comunicativa y conocimiento básico en redes sociales. Ofrecemos un puesto de tiempo completo en León, Guanajuato con un sueldo de $4,000 a $12,000 al mes.

Formación

• Experiencia en atención al cliente, ventas o servicio al cliente digital.
• Habilidad para comunicarse de manera clara, profesional y empática.
• Conocimiento básico en el manejo de redes sociales.

Responsabilidades

• Brindar información inicial sobre productos o servicios.
• Identificar prospectos con potencial de compra.
• Registrar y dar seguimiento a los prospectos en la base de datos.
• Elaborar reportes de prospectos atendidos.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Organización y seguimiento

Empatía y enfoque en el cliente

Proactividad y resolución de problemas

Trabajo en equipo

Educación

Técnico superior trunco o en curso

Herramientas

WhatsApp Business

Herramientas de mensajería

Descripción del empleo

Objetivo del Puesto :

Brindar una atención eficiente y oportuna a los clientes potenciales a través de redes sociales, WhatsApp y llamadas, fungiendo como el primer punto de contacto.

Filtrar y canalizar prospectos calificados al equipo de ventas, asegurando un seguimiento adecuado y mejorando la conversión de clientes.

Además, apoyar en actividades administrativas relacionadas con la gestión de prospectos y atención al cliente.

Responsabilidades Principales :

Atención al Cliente y Prospección

• Brindar información inicial sobre productos o servicios y resolver dudas básicas.
• Identificar prospectos con potencial de compra y canalizarlos al área de ventas.
• Registrar y dar seguimiento a los prospectos en la base de datos.
• Aplicar filtros y preguntas clave para segmentar prospectos según su nivel de interés.

Gestión y Administración

• Llevar un control organizado de las interacciones con clientes potenciales.
• Elaborar reportes de prospectos atendidos y canalizados.
• Colaborar con el equipo de ventas para mejorar los procesos de conversión.
• Proponer mejoras en la atención digital para optimizar la experiencia del cliente.
• Apoyar en tareas administrativas relacionadas con la gestión de prospectos y clientes.

Requisitos :

• Experiência en atención al cliente, ventas o servicio al cliente digital.
• Habilidad para comunicarse de manera clara, profesional y empática.
• Conocimiento básico en el manejo de redes sociales y herramientas de mensajería (WhatsApp Business, Messenger, Instagram, etc.).
• Capacidad de organización y seguimiento.
• Actitud proactiva y enfoque en resultados.
• Preferentemente experiência en filtrado y calificación de prospectos.

Competencias Clave :

Comunicación efectiva

Organización y seguimiento

Empatía y enfoque en el cliente

Proactividad y resolución de problemas

Trabajo en equipo

Tipo de puesto :

Tiempo completo

Sueldo :

$4, - $12, al mes

Tipo de jornada :

• Turno de 8 horas

Escolaridad :

• Técnico superior trunco o en curso (Deseable)

Experiência :

• Atención al cliente : 1 año (Deseable)

Lugar de trabajo : Empleo presencial