CNX Recovery Analyst

Viva; Monterrey; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una aerolínea de bajo costo en Monterrey busca un Gerente de Desarrollo de Operaciones en Tierra. El candidato ideal monitoreará operaciones, gestionará disrupciones y proporcionará atención a pasajeros, asegurando un alto nivel de servicio. Se requiere título en Ingeniería y experiencia en servicio al cliente. Se ofrecen beneficios como descuentos en vuelos, seguro de gastos médicos y un ambiente de trabajo positivo. ¡Únete a este equipo y ayuda a trazar nuevos destinos!

Servicios

Increíble ambiente de trabajo

Fondo de ahorro

30 días de aguinaldo

Descuentos en vuelos

Seguro de gastos médicos mayores

Convenios con gimnasios y tiendas

Formación

• Nivel de inglés Intermedio – Avanzado (B2 - C1).
• De 1 a 3 años de experiencia en servicio al cliente y manejo de operaciones irregulares.

Responsabilidades

• Monitorear vuelos y pasajeros para identificar alteraciones en la operación.
• Gestionar atención y protección a pasajeros afectados por disrupciones operativas.
• Proveer información crítica para la toma de decisiones operativas.
• Mantener comunicación con aeropuertos y prestadores de servicios.
• Contribuir a la disminución de costos en atención a pasajeros.

Conocimientos

Trabajo en equipo

Comunicación

Organización

Pensamiento estratégico

Educación

Licenciatura en Ingeniería Industrial, Operaciones Aeronáuticas o afín

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Se parte de nuestro equipo como Ground Operations Development Manager, donde estarás a cargo de monitorear efectiva y detalladamente los factores controlables y no controlables que puedan ocasionar una interrupción o disrupción a pasajeros volando en conexión, flight through o escala express y conexiones derivadas de alianzas (codeshare o acuerdos interlínea); siendo ocasionadas estas disrupciones por demoras, cancelaciones, sobreventas, desvío de vuelo, o cualquier otra operación irregular en ventana operativa o planificada. Asegurando un óptimo servicio y la conectividad de los pasajeros, ejecutando los planes operacionales y estrategias definidas por la gerencia y/o la dirección, asimismo, dando cumplimiento a los derechos de los pasajeros, de acuerdo con la regulación, ley y política de compensación vigente en el país donde se origina cada vuelo; orientando los esfuerzos al cumplimiento de altos estándares de servicio, atención y experiencia del cliente tanto interno como externo durante operaciones irregulares.

Funciones principales:

• Monitoreo y seguimiento de los vuelos y pasajeros en conexión, flight through o escala express y conexiones derivadas de alianzas (codeshare o acuerdo interlínea) con el objetivo de identificar preventivamente alteraciones en la continuidad de la operación y así, brindar alternativas y potenciales soluciones hacia los pasajeros.
• Gestionar y brindar atención, protección y/o indemnización a los pasajeros volando en algún tipo de conexión que se vean afectados por alguna disrupción operativa, en coordinación con el personal de primera línea en los aeropuertos.
• Proveer información crítica, que sea clave dentro del CCV, para la óptima toma de decisiones respecto a los vuelos y/o pasajeros volando en algún tipo de conexión, durante eventos como demora, cancelaciones, sobreventas, cambios de configuración de aeronaves, desvíos, etc.
• Mantener constante comunicación y coordinación con los aeropuertos y los distintos prestadores de servicios, para lograr una respuesta y solución óptima ante operaciones regulares e irregulares para los pasajeros volando en algún tipo de conexión.
• Contribuir en la disminución de costos mediante la efectiva ejecución y gestión de procesos de atención a pasajeros volando en conexión, flight through o escala express y conexiones derivadas de alianzas (codeshare o acuerdo interlínea) durante operaciones irregulares.

Conocimientos o habilidades requeridas:

• Licenciatura en Ingeniería Industrial, Operaciones Aeronáuticas o afín.
• Nivel de inglés Intermedio – Avanzado (B2 - C1)
• De 1 a 3 años de experiencia en servicio al cliente, manejo de operaciones irregulares, aeropuertos, mesa de ayuda (Help Desk).
• Experiencia en lenguajes/software: Intermedio – Avanzado de Microsoft Office
• Trabajo en equipo, comunicación, organización, pensamiento estratégico.

Beneficios que disfrutarás como #TeamViva

• Increíble ambiente de trabajo #ElMejorLugarParatrabajar.
• Fondo de ahorro y caja de ahorro.
• 30 días de aguinaldo.
• Staff Travel: Vuelos a cualquier destino Viva con precios inimaginables para ti y tus seres queridos.
• MyIDTravel: Alianza con más de 20 aerolíneas para que puedas volar a un precio preferencial a destinos alrededor del mundo.
• Seguro de gastos médicos mayores, Seguro de vida, Asistencia médica familiar en línea 24/7.
• Serie de convenios que mejoran tu vida: Gimnasios, tiendas departamentales, restaurantes, universidades y muchas más.
• Prestaciones superiores a las de la ley.

Acerca de Viva Aerobus

Somos la aerolínea con el costo más bajo, con una de las flotas de aviones más moderna en Latinoamérica y la 1 en México, siendo de las aerolíneas con mayor crecimiento en el mundo.

En Viva reconocemos que nuestro talento es diverso; respetamos las condiciones de vida de cada persona y promovemos la equidad de género y de oportunidades. Somos un gran equipo, fomentamos la innovación, colaboración y construimos un ambiente de respeto e inclusión que nos permite ser nosotros mismos.

Nos preocupamos por el bienestar de nuestra gente, cuidamos cada detalle para tener colaboradores siempre sanos, seguros y felices.

¡Súmate a este vuelo y tracemos juntos tu nuevo destino!