Chief Digital/Product Officer

Empresa confidencial; Ciudad de México; Presencial; MXN 800,000 - 1,000,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en transformación digital busca un Digital Product & CX Lead en Ciudad de México. Este rol es clave para liderar el diseño y la entrega de productos digitales, asegurando una experiencia del cliente excepcional. Se requiere más de 10 años de experiencia en gestión de productos digitales y habilidades en investigación UX. Con un enfoque estratégico e innovación, deberá coordinar equipos y negociar con líderes de alto nivel.

Formación

• Más de 10 años gestionando productos digitales complejos.
• Experiencia en Customer Journey y UX Research.
• Capacidad de liderar y comunicar con niveles directivos.

Responsabilidades

• Liderar el diseño y entrega de productos digitales.
• Gestionar un portafolio en Customer Experience.
• Coordinar equipos multidisciplinarios para entregas de calidad.
• Implementar iniciativas de transformación digital.

Conocimientos

Gestión de productos digitales

Investigación UX

Liderazgo

Comunicación política

Análisis crítico

Transformación digital

Descripción del empleo

Digital Product & CX Lead

Producto Digital | Experiencia de Cliente | Proyectos Tecnológicos

¿Te motiva transformar la experiencia de usuario a través de soluciones digitales y estratégicas?

Estamos en búsqueda de una persona con visión integral, liderazgo y enfoque en innovación para asumir un rol clave dentro de una organización de alto impacto nacional.

Responsabilidad principal

Liderar el diseño, evolución y entrega de productos digitales que integren y mejoren la experiencia del cliente, asegurando decisiones estratégicas basadas en datos, entendimiento profundo del usuario y alineación con alta dirección.

Lo que harás

• Gestionar un portafolio de productos y soluciones digitales con visión integral en Customer Experience.
• Conducir discovery e investigación cualitativa de usuarios para mapear journey, arquetipos y pain points.
• Coordinar equipos multidisciplinarios para asegurar entregables con calidad, integración continua y visión técnica.
• Negociar y alinear objetivos con líderes de alto nivel directivo, manteniendo una comunicación política y eficaz.
• Implementar iniciativas de transformación digital con enfoque en cambio cultural, innovación y mejora continua.
• Asegurar la entrega de proyectos orientados a canales digitales, app y plataforma.

Requisitos Clave

• +10 años gestionando productos/proyectos digitales complejos orientados a cliente.
• Expertise en Customer Journey, UX Research, arquetipos y priorización de pain points, pasarelas de pago, plataformas digitales y marketing digital.
• Liderazgo estratégico, comunicación política y trato directo con C-levels.
• Inglés avanzado.
• Alta capacidad de análisis, innovación y pensamiento crítico.