Chief Concierge

CHOOSE HOSPITALITY; Ciudad Juárez; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de hospitalidad en Ciudad Juárez busca un Concierge para Atención al Cliente y Reservas. Buscamos una persona apasionada y organizada que gestione reservas en plataformas como Airbnb y brinde atención personalizada a los huéspedes. Se requiere experiencia en atención al cliente y conocimiento de inglés. Se ofrece un sueldo competitivo y trabajo híbrido. Oportunidad de crecimiento profesional en un entorno colaborativo.

Servicios

Bonos de productividad

Teléfono de la empresa

Capacitación constante

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente en turismo o hotelería.
• Experiencia de 1 año en reservas y operación de estancias turísticas (obligatorio).
• Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente y hospitalidad (obligatorio).

Responsabilidades

• Gestionar reservas y solicitudes en plataformas como Airbnb, Booking y Expedia.
• Brindar atención personalizada a huéspedes antes, durante y después de su estancia.
• Aplicar técnicas de upselling y ventas cruzadas.

Conocimientos

Manejo de plataformas como Airbnb

Uso básico/intermedio de Excel

Inglés intermedio/avanzado

Educación

Técnico o profesional en Turismo/Hospitalidad/Admin.

Herramientas

WhatsApp Business

CRM

Descripción del empleo

Concierge Atención al Cliente y Reservas - Turismo & Alojamientos (Airbnb)

Ubicación: Oficina Central - Colonia Juárez, CDMX

Horario: Lunes a domingo (descanso fijo entre semana) | 9:00 a 18:00

Modalidad: Hibrida (presencial-home office) | Tiempo completo

Sueldo base: $10,000 MXN brutos mensuales + Bonos ($5,000) + Comisiones por ventas

Prestaciones: De ley + Teléfono y Computadora de empresa + Capacitación continua

Sobre Nosotros: CHOOSE HOSPITALITY. Somos una empresa mexicana enfocada en crear experiencias turísticas memorables en CDMX y otros destinos clave. Ofrecemos hospedaje tipo Airbnb, transporte privado y tours personalizados.

Buscamos una persona apasionada por la hospitalidad, organizada y con visión de servicio para unirse a nuestro equipo como Concierge de Reservas y Atención al Cliente.

Responsabilidades

• Gestionar reservas y solicitudes en plataformas como Airbnb, Booking y Expedia.
• Confirmar pagos, coordinar calendarios, políticas y tarifas.
• Brindar atención personalizada a huéspedes antes, durante y después de su estancia.
• Aplicar técnicas de upselling y ventas cruzadas (tours, transporte, paquetes).
• Supervisar procesos de check-in y check-out cuando sea necesario.
• Coordinar con los equipos de anfitriones, limpieza y mantenimiento.
• Apoyar con reembolsos, presupuestos y documentación administrativa.
• Generar reportes semanales de ingresos, ocupación e incidencias.
• Detectar y canalizar oportunidades de mejora en la atención.
• Desarrollo de nuevos proyectos (Tours y Hospedajes Airbnb).

Formación

Técnico o profesional (trunco/concluido) en Turismo, Hospitalidad, Administración o afines.

Experiencia

• Al menos 1 año en atención al cliente en turismo, hotelería o plataformas de renta vacacional.
• Reservas y Operación de Estancias Turísticas: 1 año (Obligatorio).
• Atención al cliente y hospitalidad: 2 años (Obligatorio).

Conocimientos

• Manejo de plataformas como Airbnb y WhatsApp Business.
• Uso básico/intermedio de Excel o Google Sheets.
• CRM u otras herramientas de gestión (deseable).

Idiomas

• Inglés intermedio/avanzado (preferente para clientes internacionales).
• Inglés (Obligatorio).

¿Qué Ofrecemos?

• Sueldo mensual competitivo ($15,000 netos a negociar).
• Esquema de comisiones por ventas (tours, transporte, alojamientos).
• Prestaciones de ley.
• Capacitación constante en hospitalidad digital.
• Ambiente profesional, colaborativo y con oportunidad real de crecimiento.

Beneficios

• Teléfono de la empresa.
• Pago complementario: Bonos de productividad.

Tipo de jornada

• Turno de 8 horas.
• Tiempo completo.

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 06600, Juárez, CDMX.