Capacitador Bilingüe

Rcd Hotels; Estado de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de atención al cliente en México busca un Supervisor de Operaciones para su call center. La posición implica liderar un equipo, supervisar el cumplimiento de métricas y ofrecer atención a clientes. Se requiere experiencia en el manejo de incidencias y un mínimo de 1 a 2 años en posiciones similares. Se ofrecen beneficios competitivos, un ambiente laboral colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional.

Servicios

Bonos por puntualidad y productividad

30 minutos de comida

Formación

• Dominio de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión de contact center.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años como Analista de Calidad en un Contact Center.

Responsabilidades

• Brindar soporte y atención a usuarias respecto a cambios e incidencias.
• Monitorear y evaluar el desempeño de los agentes en el contact center.
• Implementar acciones correctivas para mejorar la calidad del servicio.

Conocimientos

Atención al cliente

Habilidad para trabajar bajo presión

Comunicación efectiva

Resolución de conflictos

Educación

Experiencia de 6 meses a 1 año en puestos similares

Herramientas

Paquetería Office Avanzada (Excel)

Software de ventas y fidelización de clientes

Descripción del empleo

• Ofertas de Capacitador Bilingu E Para Call Cen...

Marca líder de cosméticos en América Latina busca ejecutivo de cuenta para mesa antifraude/call center, contacto directo con clientes directos para la atención de incidencias e investigación de casos de fraude.

Turno vespertino de 12:00 a 20:00

Guardias sábados y festivos de 08:00 a 14:00 (roladas con el resto del personal)

Sueldo $10,140 netos y un bono a cierre de mes de $2,000 distribuido entre puntualidad y productividad/satisfacción al cliente.

30 minutos de comida.

• Brindar soporte y atención a usuarias respecto a cambios e incidencias reportadas en sus cuentas, identificando la causa raíz de los problemas, brindando soluciones adecuadas y cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos.
• Mantener un sistema de registro eficaz de gestión de casos de quejas o reclamaciones, incluyendo el rastreo y monitoreo de incidencias ya resueltas.
• Excelencia en el servicio al cliente en situaciones de presión.
• Verificación de identidad y/o veracidad de información y/o transacciones de ventas posiblemente fraudulentas siguiendo procedimientos de investigación.
• Recolección, revisión, y análisis de operaciones de venta o pedidos respecto a transacciones o enrolamientos sospechosos de fraude.
• Análisis e interpretación de bases de datos alimentadas por fuentes cerradas de información, estas pueden incluir registros de alta, transacciones, autorizaciones, evidencia de transportadora, pagos o asignación de créditos y realización de pedidos.
• Realizar muestreos y seguimiento en transacciones/cuentas aleatorias para garantizar la calidad de los servicios al cliente y prevenir el fraude.
• Edad y sexo indistinto.
• Experiencia de 6 meses a 1 año en puestos similares.
• Paquetería Office Avanzada (Excel prioritario).
• Software de ventas y fidelización de clientes.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Supervisor/a de Operaciones – Call Center

En Skala , somos una consultora especializada en conectar talento y cultura. Hoy acompañamos a una empresa del sector Contact Center , en pleno crecimiento y expansión, en la búsqueda de su próximo Supervisor de Operaciones , una persona apasionada por el liderazgo, la mejora continua y la excelencia en el servicio al cliente.

Liderar, motivar y desarrollar a un equipo de agentes para alcanzar los objetivos de desempeño, calidad y satisfacción del cliente, asegurando operaciones eficientes y un servicio de alto nivel.

Lo que harás

• Supervisar y acompañar al equipo de agentes para garantizar el cumplimiento de métricas clave (SLAs, AHT, NPS, calidad, entre otros).
• Monitorear las operaciones en tiempo real, identificar desviaciones y tomar acciones correctivas.
• Brindar retroalimentación y coaching individualizado para potenciar el desarrollo del equipo.
• Gestionar y resolver situaciones complejas o escalaciones de clientes.
• Colaborar con el área de Calidad para implementar planes de mejora continua.
• Participar en procesos de selección, integración y capacitación de nuevos agentes.
• Elaborar reportes de desempeño y presentarlos a la gerencia.
• Fomentar un entorno laboral positivo, colaborativo y enfocado en resultados.

Lo que buscamos en ti

• Dominio de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión de contact center.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos .
• Enfoque en resultados, orientación al cliente y actitud proactiva.
• Disponibilidad inmediata y gusto por los entornos dinámicos.
• Formar parte de un contact center en expansión , con enfoque en innovación y mejora continua.
• Crecimiento profesional y aprendizaje constante.
• Un ambiente laboral colaborativo, dinámico y enfocado en el desarrollo de las personas.
• Beneficios competitivos y estabilidad laboral desde los primeros días.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Será responsable de monitorear, evaluar y mejorar la calidad de las interacciones entre los agentes del contact center y los clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, procesos y normativas internas y externas. Contribuirá a la identificación de áreas de oportunidad y a la implementación de planes de acción para elevar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Funciones principales:

• Monitorear y evaluar llamadas, correos electrónicos y chats de los agentes del contact center, utilizando herramientas de monitoreo de calidad.
• Identificar desviaciones de los guiones, protocolos y estándares de servicio establecidos.
• Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los agentes para el desarrollo de sus habilidades y el mejoramiento de su desempeño.
• Elaborar reportes de calidad, analizando métricas clave como el cumplimiento de estándares, la satisfacción del cliente y la resolución de primer contacto.
• Participar en la calibración de criterios de evaluación de calidad con supervisores y capacitadores.
• Colaborar en el diseño y actualización de guiones, manuales de procedimiento y material de capacitación.
• Detectar tendencias y patrones en las interacciones que puedan indicar problemas recurrentes o áreas de mejora en los procesos.
• Proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para mejorar la calidad del servicio.
• Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en la industria de contact centers y calidad de servicio.
• Apoyar en la capacitación y el desarrollo de los agentes en temas de calidad y servicio al cliente.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años como Analista de Calidad en un Contact Center (deseable en un contact center mediano).
• Conocimiento y manejo de herramientas de monitoreo de calidad y CRM.
• Habilidad para el análisis de datos y la elaboración de informes.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para dar retroalimentación constructiva.
• Atención al detalle y orientación a la calidad.
• Proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Acerca de lo último Capacitador bilingu e para call center de club Empleosen México !

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