Call Center Sales Supervisor

Resort Global Network; Cancún; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector turístico en Cancún busca un/a Supervisor de Ventas en Call Center con enfoque en resultados y liderazgo. El candidato ideal tiene más de 2 años de experiencia liderando equipos de ventas y una sólida comunicación en inglés. Se ofrecen beneficios competitivos como comedor gratuito y acceso a descuentos en servicios turísticos. Este rol es clave para el desarrollo y éxito del equipo, promoviendo una cultura positiva y colaborativa.

Servicios

Comedor gratuito

Membresía médica integral

Prestaciones superiores a las leyes

Formación

• Más de 2 años de experiencia liderando equipos de ventas en call center.
• Experiencia en el sector turístico o hospitality.
• Inglés avanzado para reportes y comunicaciones profesionales.

Responsabilidades

• Liderar, acompañar y motivar a un equipo de agentes de ventas outbound.
• Asegurar el cumplimiento de KPIs: conversión y productividad.
• Implementar estrategias de ventas definidas por la gerencia.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación efectiva

Manejo de equipos

Orientación a resultados

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

En Resort Global Network estamos creciendo y buscamos un/a Call Center Sales Supervisor con fuerte enfoque en resultados, liderazgo operativo y pasión por el desarrollo de equipos. Si tienes experiencia en ventas outbound, disfrutas acompañar a los agentes en su crecimiento y quieres formar parte de una empresa dinámica e innovadora del sector turístico, ¡esta oportunidad es para ti!

¿Qué harás en este rol?

• Liderar, acompañar y motivar a un equipo de agentes de ventas outbound.
• Dar seguimiento diario al desempeño del equipo para asegurar el cumplimiento de KPIs: conversión, revenue, calidad y productividad.
• Ejecutar estrategias definidas por la Gerencia de Ventas.
• Brindar coaching constante, retroalimentación y apoyo en piso para maximizar resultados.
• Asegurar el apego a procesos, scripts, políticas de calidad y ética comercial.
• Detectar áreas de oportunidad y proponer mejoras operativas.
• Elaborar reportes básicos de desempeño y resultados del equipo.
• Colaborar con áreas clave como Capacitación, Workforce y Calidad para garantizar la excelencia operativa.
• Contribuir a un ambiente de trabajo positivo, enfocado en cultura, disciplina y resultados.

Requisitos indispensables:

• +2 años de experiencia liderando equipos de ventas en call center
• Experiencia en el sector turismo, vacation ownership, hospitality o viajes.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y manejo de equipos.
• Capacidad para trabajar con objetivos exigentes.
• Inglés avanzado (capaz de comprender reportes y comunicarse de forma profesional).
• Conocimiento de KPIs de ventas, métricas operativas y uso de CRM.
• Disponibilidad para laborar de forma presencial en Cancún, Q. Roo.

Lo que te ofrecemos en RGN:

• Salario base + atractivo esquema de override.
• Comedor gratuito
• Membresía médica integral en Galenia
• Prestaciones superiores a las de la ley.
• Ambiente de trabajo joven, profesional, colaborativo y orientado a resultados.
• Oportunidades reales de crecimiento
• Programas de desarrollo y formación continua.
• Acceso a descuentos especiales en hospedaje, servicios turísticos, actividades deportivas, entretenimiento y educación en universidades.
• Reconocimiento constante a tu desempeño.
• ¡Nos encanta celebrar el talento que transforma!