Banamex Norte Volante Sr Distrito Saltillo

PowerToFly; Saltillo; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios al cliente busca un Representante de Servicio al Cliente 5 en Saltillo, Coahuila. El rol implica administrar consultas de clientes, resolver problemas y mantener una cartera activa. Se requiere entre 2 y 4 años de experiencia y habilidades en Microsoft Office. La atención al detalle y la comunicación efectiva son esenciales. Este puesto es ideal para quienes buscan un ambiente dinámico con oportunidades de crecimiento profesional.

Formación

• Entre 2 y 4 años de experiencia relevante en servicio al cliente o finanzas.
• Dominio de Microsoft Office.
• Comprobadas habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico.
• Atención constante a los detalles para garantizar precisión.
• Comunicación escrita y verbal clara y concisa.

Responsabilidades

• Administrar consultas de clientes y garantizar la resolución oportuna.
• Desarrollar una cartera de clientes a través de interacciones periódicas.
• Brindar actualizaciones periódicas a los clientes sobre problemas y soluciones.
• Mantener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios que afecten a los clientes.
• Garantizar el cumplimiento de normas departamentales.

Descripción del empleo

El Representante de Servicio al Cliente 5 es un puesto de nivel inicial responsable de asistir en actividades relacionadas con el cliente y de ofrecer soluciones basadas en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente.

Responsabilidades:

• Administrar consultas de clientes, garantizar una debida investigación y oportuna resolución en cumplimiento de las normas departamentales.
• Desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario.
• Brindar a los clientes tarjetas de puntuación de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisión con clientes en relación con la productividad y el uso de herramientas de autoservicio.
• Informar al cliente los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución.
• Redirigir los comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente.
• Mantener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes.
• Garantizar el cumplimiento de todas las normas departamentales y mantener el entorno de control.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia.

Calificaciones:

• Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
• Experiencia en servicio al cliente o finanzas.
• Dominio de Microsoft Office.
• Comprobadas habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones.
• Atención constante a los detalles para garantizar precisión.
• Demostrar de manera constante una comunicación escrita y verbal clara y concisa.
• Servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados.

Educación:

• Diploma de bachillerato o equivalente.

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