Auditor de Call Center - Calidad y Mejora Continua

Empleando Tijuana; Tijuana; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de recursos humanos busca un Auditor de Call Center para elevar la calidad del servicio en Tijuana. El candidato debe tener experiencia en auditoría de call center, analizar métricas como AHT y CSAT, y tener habilidades en inglés avanzado. Ofrecemos un sueldo competitivo, prestaciones de ley y un excelente ambiente laboral con oportunidades de crecimiento. Esta posición es presencial y clave para mejorar la experiencia del cliente.

Servicios

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley

Capacitación constante

Oportunidad de crecimiento

Formación

• Experiencia previa como auditor de call center, analista de calidad o puesto similar.
• Conocimiento de métricas de call center y control de calidad.
• Habilidad analítica y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar con objetivos y bajo procesos.

Responsabilidades

• Auditar llamadas entrantes y salientes conforme a criterios de calidad.
• Elaborar reportes de auditoría y planes de mejora.
• Brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los agentes.
• Detectar riesgos operativos y proponer acciones correctivas.

Conocimientos

Experiencia en monitoreo de calidad

Análisis de KPIs

Inglés avanzado

Comunicación clara

Manejo de Excel

Descripción del empleo

Una empresa de recursos humanos busca un Auditor de Call Center para elevar la calidad del servicio en Tijuana. El candidato debe tener experiencia en auditoría de call center, analizar métricas como AHT y CSAT, y tener habilidades en inglés avanzado. Ofrecemos un sueldo competitivo, prestaciones de ley y un excelente ambiente laboral con oportunidades de crecimiento. Esta posición es presencial y clave para mejorar la experiencia del cliente.