Atención al cliente para Banco

Manpower; Nuevo León; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios de personal busca Asesores de WhatsApp para atención al cliente. Este puesto requiere experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, idealmente en el sector financiero. Los candidatos deben tener formación técnica o universitaria en Comunicación, Marketing, Administración o áreas relacionadas. Ofrecemos un buen clima laboral y oportunidades de desarrollo profesional. El trabajo es a tiempo parcial en Nuevo León, México.

Servicios

Ingreso a una sólida institución financiera

Planilla directa con el banco

Capacitación constante

Buen clima laboral

Oportunidades de desarrollo profesional

Formación

• Experiencia mínima de 6 meses en áreas de atención al cliente, idealmente en servicios financieros.
• Capacidad para atender y gestionar casos asignados de clientes.
• Conocimiento de medios digitales.

Responsabilidades

• Promover una cultura centrada en el cliente y fortalecer relaciones.
• Atender y gestionar los casos asignados de clientes por WhatsApp.
• Registrar información de los casos atendidos en sistemas.

Conocimientos

Comunicación escrita clara y efectiva

Empatía y orientación al cliente

Gestión del trabajo y organización

Educación

Técnico o universitario en curso en Comunicación, Marketing, Administración, Negocios

Herramientas

WhatsApp

Herramientas Office

Descripción del empleo

Atención al cliente para Banco / Part time turno tarde / canal escrito / atención por WhatsApp - Planilla completa / sueldo fijo + comisiones ilimitadas

Jesus Maria

Por encargo de uno de nuestros clientes líderes en el Banco se encuentra en la búsqueda de Asesores de WhatsApp – Atención al Cliente Part Time, orientados a la atención al cliente y gestión de casos a través de canales digitales.

Técnico o universitario en curso en Comunicación, Marketing, Administración, Negocios o carreras afines.

Teleoperador, Técnico en Informática, estudiante de Administración o carreras relacionadas.

Experiencia mínima de 6 meses en áreas de atención al cliente, idealmente en servicios financieros y/o atención telefónica o por call center

Manejo de WhatsApp y herramientas Office

Conocimiento de medios digitales.

Promover una cultura centrada en el cliente, fortaleciendo las relaciones y aprovechando los sistemas, conocimientos y procesos del Banco.

Atender y gestionar los casos asignados de clientes que se contactan a través de la cuenta corporativa de WhatsApp.

Consultar bases internas (Bantotal, entre otros) para obtener información de clientes, productos y servicios.

Ejecutar los protocolos de atención y comunicarse con los clientes a través de los canales autorizados (ScotiaResuelve, entre otros), utilizando los guiones establecidos.

Registrar oportunamente la información de los casos atendidos en los sistemas correspondientes, garantizando la trazabilidad.

Escalar al supervisor cualquier incidencia o caso no contemplado dentro de los protocolos definidos.

Identificar y documentar problemáticas recurrentes reportadas por los clientes y proponer mejoras en procesos y experiencia del cliente.

Coordinar con las áreas correspondientes la aplicación de alternativas de solución.

Cumplir con los lineamientos de riesgo operacional, cumplimiento regulatorio y conducta en los negocios.

Competencias:

Comunicación escrita clara y efectiva.

Empatía y orientación al cliente.

Gestión del trabajo y organización.

Ingreso a una sólida institución financiera.

Planilla directa con el banco

Capacitación constante.

Buen clima laboral.

Oportunidades de desarrollo profesional.

Valued

Menos de 1 año

Con oficinas en 80 países en todo el mundo, Manpower es líder global en reclutamiento y tercerización de personal para puestos temporales y/o permanentes. Con más de 70 años de experiencia a nivel global y 27 años en Perú, proporcionamos a las organizaciones de todos los tamaños, soluciones de capital humano para mejorar la agilidad y la competitividad empresarial.