Atención a Clientes

Hawkmax Company; Región Centro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios busca un Representante de Servicio al Cliente para gestionar pedidos y garantizar la satisfacción del cliente. Las responsabilidades incluyen ingreso de órdenes, seguimiento de pedidos y atención a solicitudes diversas. Se requiere un mínimo de 1 año de experiencia en atención al cliente y licenciatura concluida. Se valorará el conocimiento en inglés (B2). La posición está ubicada en Guadalajara, Jalisco.

Formación

• Al menos 1 año de experiencia laboral en el área de servicio al cliente.
• Conocimiento deseable del manejo de clientes internos y externos.
• Capacidad para identificar la urgencia de las tareas y priorizar demandas adecuadamente.

Responsabilidades

• Ingreso de órdenes de compras como responsabilidad principal.
• Gestión del backlog y seguimiento de pedidos pendientes.
• Actividades de facturación en portales de clientes.
• Reportes de inventario y gestión de niveles de inventario.
• Colaborar para mitigar riesgos que afectan las fechas de entrega.
• Atención a solicitudes de clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Gestión de inventario

Comunicación en inglés (B2)

Educación

Licenciatura concluida

Descripción del empleo

• Ofertas de Atención a Clientes en Guadalajara

Representante del servicio de atención al cliente

Publicado hace 6 días

Descripción Del Trabajo

Smurfit Westrock, líder en papel y embalajes sostenibles, opera en 40 países con una plantilla de más de 100.000 empleados que trabajan en más de 500 plantas de conversión de embalajes y 62 fábricas de papel

La posición:

El Representante de Servicio al Cliente (CSR) es responsable principalmente de procesar los pedidos de los clientes en el sistema, así como de verificar inventarios y dar seguimiento a pedidos pendientes con los departamentos correspondientes, como Reabastecimiento y Recepción/Envíos, asegurando así que los clientes reciban sus pedidos de manera oportuna.

Responsabilidades principales:

• Ingreso de órdenes de compras como responsabilidad principal.
• Gestión del backlog y seguimiento de pedidos pendientes, así como revisión y análisis de nuevos productos.
• Actividades de facturación (generación y carga de facturas en portales de clientes).
• Reportes de inventario (gestión de niveles de inventario).
• Identificar proactivamente posibles problemas que afecten las fechas de entrega y colaborar con equipos multifuncionales para mitigar riesgos.
• Atención a solicitudes de clientes como citas de entrega, tiempos estimados de llegada (ETA), cotizaciones, entre otros.
• Licenciatura concluida.
• Al menos 1 año de experiencia laboral en el área de servicio al cliente.
• Conocimiento deseable del manejo de clientes internos y externos.
• Nivel de inglés intermedio alto (B2) requerido.
• Orientación al servicio al cliente.

Capacidad para identificar la urgencia de las tareas y priorizar demandas de manera adecuada.