Atención a cliente

MoradaUno; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una startup mexicana en Ciudad de México busca un Agente de Atención al Cliente para acompañar a los asesores inmobiliarios en el proceso de renta. Las responsabilidades incluyen interactuar en cada etapa de la operación, manejar un volumen de rentas elevado y actuar como el principal canal de comunicación. Se requieren habilidades comunicativas, experiencia en atención al cliente y capacidad para usar herramientas como CRM y Excel. Se ofrece una posición de tiempo completo con beneficios como seguro médico y trabajo híbrido.

Servicios

Trabajo híbrido

Seguro de gastos médicos privado

Formación

• Experiencia mínima en roles de Atención a clientes y/o Key Account Management.
• Experiencia en el seguimiento de varias cuentas de forma simultánea.
• Familiaridad con el uso de IA como herramienta de apoyo.

Responsabilidades

• Acompañarás al asesor inmobiliario en el proceso de renta.
• Intervenir en todas las etapas del proceso de renta.
• Ser el principal canal de comunicación entre el broker y el equipo de Operaciones.
• Recopilar feedback constante del cliente.
• Conocer la cartera y mantener una relación sólida con los asesores.
• Resolver los problemas que surjan durante el proceso.
• Proponer mejoras constantemente.
• Mantener organización y disciplina en el trabajo.

Conocimientos

Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita

Capacidad para trabajar en ambientes rápidos y ágiles

Proactividad e iniciativa

Atención al detalle

Capacidad para manejar situaciones complejas

Educación

Licenciatura concluida y cédula profesional

Herramientas

Excel intermedio

Paquetería Office/Google Drive

CRM (HubSpot, Salesforce, etc.)

Descripción del empleo

En MoradaUno buscamos a nuestro próximo Agente de Atención al cliente📍 CDMX

Somos una startup mexicana que está transformando el mundo de las rentas con data y tecnología. Nuestra misión es eliminar las fricciones del mercado (como el aval) y poner tecnología en las manos de los agentes inmobiliarios, ofreciendo soluciones de crédito y protección que garantizan una experiencia de Renta perfecta.

Tu Misión

Acompañarás al asesor inmobiliario en el proceso de renta. Serás el puente humano entre el asesor, la operación y tecnología de Morada Uno, con el objetivo de atender las necesidades del asesor. Te centrarás tanto en que cada renta se cierre con éxito como en la construcción de relaciones estrechas a largo plazo con los clientes.

Tareas

• Intervenir en todas las etapas del proceso de renta, asegurando que cada operación avance y se cierre con éxito, manejando un volumen mínimo de 100 operaciones mensuales.
• Acompañar al broker en el uso de la M1App.
• Ser el principal canal de comunicación entre el broker y el equipo de Operaciones de Morada Uno.
• Recopilar feedback constante (voz del cliente) para transmitirlo internamente y asegurar la mejor experiencia durante su estancia.
• Conocer la cartera y mantener una relación sólida y a largo plazo con los asesores, brindando atención personalizada.
• Resolver los problemas que surjan, apoyándote de herramientas a tu disposición (CRM, IA, etc.).
• Proponer mejoras constantemente.
• Mantener organización, disciplina y seguimiento puntual para atender un alto volumen de rentas de forma simultánea.

Requisitos

• Licenciatura concluida y cédula profesional.
• Experiencia mínima en roles de Atención a clientes y/o Key Account Management.
• Experiencia en el seguimiento de varias cuentas de forma simultánea.
• Herramientas: Manejo de Excel intermedio y Paquetería Office/Google Drive.
• Conocimiento y/o manejo de algún CRM (HubSpot, Salesforce, etc.).
• Familiaridad con el uso de IA como herramienta de apoyo.

Skills

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para trabajar en ambientes rápidos y ágiles, con resiliencia y bajo presión.
• Proactividad e iniciativa.
• Atención al detalle y saber priorizar.
• Capacidad para manejar situaciones complejas y mantener un alto nivel de servicio al cliente.

Beneficios

• Trabajo híbrido.
• Posición de tiempo completo.
• Seguro de gastos médicos privado.