Asociado de Servicio al Cliente

Amazon Jobs; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una reconocida empresa de comercio electrónico busca asociado de soporte para asegurarse de que las entregas sean exitosas y de brindar asistencia a clientes y transportistas en México. El candidato ideal debe ser graduado de secundaria, contar con experiencia previa en atención al cliente y ser fluido en inglés. Se espera un horario variable de trabajo, 5 días a la semana, adaptándose a las necesidades de atención al cliente. Se ofrecerán prestaciones superiores a las de ley.

Servicios

Prestaciones superiores a las de ley

Formación

• Se requiere graduado de secundaria o equivalente.
• Experiencia de 6 meses como Especialista en Resolución SDS.
• Capacidad para trabajar en un entorno con prioridades que cambian rápidamente.

Responsabilidades

• Asistir a clientes, conductores y socios durante las entregas.
• Ser el primer punto de contacto para solicitudes en español.
• Identificar problemas potenciales que podrían afectar la experiencia del cliente.

Conocimientos

Experiencia trabajando con prioridades cambiantes

Fluidez en inglés

Uso de Microsoft Outlook

Educación

Educación secundaria o equivalente

Herramientas

Sistemas Operativos Windows

Descripción del empleo

Location

Ubicación: Av. José López Portillo 88b, El Fresno, 54944 Buenavista, Méx., Mexico

Salary

Salario: $15,963.84 MXN Mensuales más prestaciones superiores a las de ley.

Overview

Nuestra misión en Amazon es ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra, y nuestro galardonado equipo de Soporte de envío y entrega (SDS) es una parte clave para lograr ese objetivo. Hacer nuestro mejor esfuerzo por nuestros clientes es de donde obtenemos nuestra energía, y es por eso que encontrará que abordamos las cosas de manera diferente aquí. No le pediremos que lea un guión o aprenda diálogos de memoria. En cambio, le proporcionaremos la capacitación que necesita para resolver los problemas de nuestros clientes. Aportará su personalidad única a cada conversación para brindar la experiencia de soporte excepcional que nuestros clientes adoran.

#AmazonMexico

Key job responsibilities

Como asociado de Amazon SDS, tiene un propósito muy claro: garantizar entregas exitosas brindando asistencia a clientes, conductores, transportistas y socios de servicios de entrega. Será el primer punto de contacto para nuestros clientes en México, respondiendo a sus solicitudes por teléfono, chat y/o correo electrónico en español y utilizará una variedad de herramientas para navegar y revisar soluciones en tiempo real, facilitar el flujo de información entre las partes interesadas en la entrega y comunicarse de manera efectiva con nuestros clientes. También será responsable de recopilar inteligencia para evitar posibles problemas que puedan afectar la experiencia del cliente y el rendimiento de la entrega.

A day in the life

Este rol requiere trabajar horas variables para que coincida cuando los clientes más nos necesitan. Trabajarás en un turno diurno, 5 días de la semana y tu semana laboral será de 40 horas [5x8hrs]. Para satisfacer la demanda de nuestros clientes, programamos según una variedad de patrones de turnos diferentes dentro del horario de atención (de 10:00 a 19:00, de domingo a jueves). Es posible que deba trabajar en días festivos nacionales y se le compensará de acuerdo a lo que la ley dicta. Aprenderá más sobre su horario exacto más cerca de su fecha de inicio.

Qualifications

• High school or equivalent
• Experience working with changing priorities and schedules
• Experience using Windows Operating Systems and Microsoft Outlook
• 6+ months of SDS Resolution Specialist experience
• Speak, write, and read fluently in English

Accommodation Statement

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.