Asesor Frontline

DHL; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un proveedor global de mensajería busca un Asesor Frontline en Ciudad de México. El candidato ideal manejará situaciones conflictivas, establecerá relaciones a largo plazo con los clientes, y se encargará del rastreo de envíos. Se requiere licenciatura, experiencia en Call Center y habilidades en Office. Ofrecemos un paquete competitivo, incluyendo aguinaldo y seguro médico. Si eres resiliente y orientado al cliente, queremos recibir tu solicitud.

Servicios

Sueldo competitivo

Aguinaldo 30 días

Vales de despensa del 18%

Prima vacacional al 100%

Fondo de Ahorro

Seguro de vida

Gastos Médicos Mayores

Días de descanso adicionales

Planes de Desarrollo

Formación

• Experiencia mínima de 1 a 2 años y medio en atención al cliente por Call Center.
• Inglés intermedio es deseable.
• Disponibilidad de tiempo completo.

Responsabilidades

• Manejar situaciones conflictivas enfocándose en resolver problemas.
• Establecer relaciones a largo plazo con los clientes.
• Rastrear envíos a través de los sistemas y brindar soluciones.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Manejo de conflictos

Resiliencia

Organización

Orientación al cliente

Educación

Licenciatura concluida o pasante

Herramientas

Paquetería Office

Descripción del empleo

QUIÉNES SOMOS

Con una red inigualable en 220 países y territorios, DHL Express es el proveedor líder mundial de servicios de mensajería Express internacional y está clasificado entre los Mejores Lugares para™ Trabajar del Mundo por Great Place to Work la revista Fortune. En DHL, tenemos la misión de conectar a las personas y mejorar vidas. Esta misión nos impulsa a tener un impacto positivo en nuestro negocio, en los demás y en las comunidades globales a las que servimos.

LO QUE ESTAMOS BUSCANDO

• El área de Customer Service de DHL Express México está buscando un Asesor Frontline.

TUS TAREAS

• Manejar situaciones conflictivas mostrando interés por resolver los problemas y reparar en todo lo posible la relación con el cliente. En casos altamente complejos canaliza el caso a su supervisor con el propósito de mejorar la imagen de DHL hacia el cliente y satisfacer sus necesidades.
• Establecer una relación a largo plazo con el cliente atendiendo la solicitud de su envío, con la finalidad de lograr la lealtad del mismo.
• Rastrear a través de los sistemas (track and trace) hasta dar una solución al cliente.
• Contactar a destinatarios o remitentes para confirmar o solicitar información requerida.
• Asegurar que las bases de datos de seguimiento y rastreo (track and trace) Spark. sean actualizadas con la información del rastreo y de detalles del envío.
• Proporcionar la información solicitada por el iniciador del rastreo para poder liberar o hacer la entrega final del envío.
• Iniciar o dar seguimiento al proceso de escalación de acuerdo al nivel de gravedad del envío, cuando la información o instrucciones necesarias para concluir el envío deban ser llevadas a cabo por el área de operaciones, asegurando que se lleven a cabo en los tiempos establecidos.
• Determinar e informar al cliente la incidencia del envío.
• Recuperar el nivel de servicio tomando llamadas en situaciones de contingencia.

PERFIL:

• Licenciatura concluida o pasante.
• Paquetería Office
• Inglés intermedio (deseable)
• Experiencia: Mínima de 1 año a 2 años y medio en atención por Call Center
• Disponibilidad de tiempo completo
• Alta organización
• Autodirección
• Manejo de conflictos
• Resiliencia
• Comunicación efectiva
• Pensamiento lógico y organizado
• Orientación al cliente – resultados

OFRECEMOS:

En DHL, nuestro objetivo es mejorar la vida personal de nuestros empleados a través de paquetes de compensación competitivos y una amplia gama de programas, servicios y beneficios.

• Tipo de contrato: Permanente
• Sueldo competitivo
• Aguinaldo 30 días
• Vales de despensa del 18%*
• Prima vacacional al 100%
• Fondo de Ahorro*
• Seguro de vida
• Gastos Médicos Mayores
• Días de descanso adicionales
• Planes de Desarrollo

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Si tu CV es preseleccionado, nuestro equipo de Reclutamiento se pondrá en contacto contigo y te invitará a una primera entrevista.¡Estaremos contentos de recibir tu solicitud!

DHL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida.