Asesor De Atención A Clientes En Lengua De Señas Mexicana

Bbva En México; Xico; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución bancaria busca un(a) Asesor(a) de Atención a Clientes en Lengua de Señas Mexicana. La persona será responsable de brindar asesoría a clientes con discapacidad auditiva y asegurar un servicio efectivo. Se requiere dominio avanzado de LSM y al menos un año de experiencia en atención al cliente. Se ofrece un entorno inclusivo y diversos beneficios laborales, incluyendo prestaciones superiores a las de la ley, oportunidades de crecimiento y una jornada laboral flexible.

Servicios

Prestaciones bancarias superiores a las de la ley

Oportunidad de crecimiento dentro del Grupo

Seguro de vida

Vacaciones superiores

Plan de jubilación

Promociones exclusivas para empleados

Préstamos exclusivos para empleados

Membresía a deportivos

Formación

• 1 año de experiencia en atención a clientes.
• 1 año de interacción constante con la comunidad sorda.
• Certificado de CONOCER EC1319 en interpretación de LSM (deseable).

Responsabilidades

• Supervisar el canal de servicio a clientes con discapacidad auditiva.
• Brindar asesoría utilizando LSM para resolver necesidades financieras.
• Cumplir con indicadores de atención y ventas.

Conocimientos

Dominio avanzado de LSM

Manejo básico de Office

Manejo básico de Google Suite

Interacción con la comunidad sorda

Educación

Bachillerato concluido

Licenciatura en Administración, Inclusión Educativa, Trabajo Social o Pedagogía (en proceso o concluida)

Herramientas

WhatsApp

Aplicaciones bancarias

Descripción del empleo

Asesor(a) de Atención a Clientes en Lengua de Señas Mexicana (Ciudad de México, Azcapotzalco)... BBVA en México•Azcapotzalco, Mexico City, MX

Overview

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia y presencia en más de 25 países. Nuestro objetivo es brindar un servicio al cliente de calidad, con foco en inclusión y sostenibilidad. La Dirección General de Red Comercial impulsa la experiencia del cliente y la excelencia en los servicios, buscando un impacto WOW en cada interacción.

Responsibilities

• Supervisar el canal de servicio a clientes con discapacidad auditiva, asegurando que cada punto de contacto genere valor y una experiencia de servicio efectiva durante la atención mediante videollamada en todos los servicios y productos bancarios de BBVA.
• Brindar asesoría a personas con discapacidad auditiva utilizando Lengua de Señas Mexicana (LSM) de manera virtual para resolver dudas o necesidades financieras en la APP.
• Desarrollar aprendizaje constante y autodidacta en temas de servicios y atención al cliente.
• Disposición para ayudar, buscando alternativas y adaptándose a las necesidades del cliente durante todo el proceso de atención.
• Cumplir con indicadores, manejar las necesidades del negocio y participar en la labor de ventas.
• Garantizar los niveles de servicio y atención a clientes de BBVA.
• Demostrar flexibilidad y disponibilidad de acuerdo a la operación.
• Trabajar en un esquema de asistencia presencial de lunes a sábado de 8:00 a 20:00 hrs, cubriendo días festivos, con jornada de 8 horas y dos días de descanso entre semana o fines de semana, con sede en Tecnoparque Azcapotzalco, Ciudad de México.

Qualifications

• Conocimientos: dominio avanzado de LSM; traducción a vista e interpretación de LSM; manejo básico de paquetería Office; manejo básico de Google Suite; manejo intermedio de herramientas digitales como WhatsApp y aplicaciones bancarias.
• Experiencia: 1 año de atención a clientes; 1 año de constante interacción con la comunidad sorda; 1 año de experiencia en traducción a vista e interpretación de LSM con capacidad de mediar una conversación con la comunidad sorda.
• Formación: Bachillerato concluido como indispensable; deseable Licenciatura en Administración, Inclusión Educativa, Trabajo Social, Pedagogía o afín (en proceso o concluida); certificado vigente o en proceso de CONOCER EC1319 - Interpretación de conferencia de lengua de señas mexicana español.

Benefits

• Prestaciones bancarias superiores a las de la ley; oportunidad de crecimiento dentro del Grupo; seguro de vida; vacaciones superiores; plan de jubilación; promociones exclusivas para empleados; préstamos exclusivos para empleados; membresía a deportivos; participación en los juegos bancarios; y otros beneficios.

Si te interesa esta oferta de empleo te invitamos a postularte en nuestro portal de empleo de BBVA a través de la liga: https://www.bbva.com/es/empleo/ Puedes conocer más sobre nosotros siguiendo @lifeatbbva en Instagram. En BBVA creemos que contar con un equipo diverso nos enriquece como banco. Apoyamos la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género o expresión de género. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo.