ANIMADOR

Grupo Posadas; Nayarit; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una reconocida cadena hotelera en Nayarit busca un profesional para brindar un servicio de calidad a huéspedes. Las tareas incluyen la bienvenida personalizada, gestión de registros y atención a quejas. Se requiere una licenciatura en Administración o Turismo, y los candidatos no necesitan experiencia previa. Ofrecemos un ambiente dinámico para fomentar la lealtad del cliente y el desarrollo profesional.

Formación

• Licenciatura en Administración o Turismo es requisito.
• Actitud proactiva y atención al cliente es crucial.
• Sin experiencia previa requerida.

Responsabilidades

• Realizar la bienvenida personalizada a los huéspedes.
• Gestión de registro de entrada y salida de habitaciones.
• Promover los servicios del hotel a los huéspedes.
• Atender solicitudes y quejas con profesionalismo.
• Cumplir con procesos operativos y administrativos.

Conocimientos

Aprendizaje rápido de tecnología nueva

Manejo de solicitudes y quejas

Actitud proactiva de servicio y atención

Manejo de huéspedes

Conocimiento de atractivos y servicios de la plaza

Educación

Licenciatura en Administración o Turismo

Pasante

Herramientas

IPAD

BlackBerry

Terminales bancarias (POS)

Descripción del empleo

Brindar un servicio de calidad a huespedes y clientes; durante el registro; estancia y salida; asegurando su satisfacción y generando acciones de valor agregado que permiten lealtad a la marca y a la compañía.

• Rapido aprendizaje de tecnologia nueva
• Manejo de solicitudes y quejas
• Actitud pro activa de servicio y atencion
• Manejo de Huespedes
• Conocimiento de atractivos y servicios de la plaza (Ciudad)

Conocimientos técnicos

• Manejo Intermedio de tecnologias digitales (IPAD; BlackBerry)
• Arqueo y cortes de caja
• Manejo de terminales bancarias (POS)
• Atencion y Servicio al cliente (LPP)

Escolaridad

• Licenciatura en Administración o Turismo
• Pasante

Experiencia

• Sin Experiencia

Principales funciones del puesto

Responsabilidad Nivel (Total Parcial o de Soporte) INDICADORES
Son la forma como se va a medir los Resultados.

Realiza la bienvenida; primera impresión del huesped al recibirlo de manera personalizada Garantizar que la primera impresión y bienvenida sea siempre con un trato amable y servicial.

Dar registro de entrada y salida a las habitaciones Ofrecer un servicio agil y personalizado en asignacion y entrega de habitaciones; así como eficiencia en el cobro y registro de salida.

Acompañamiento a las habitaciones Promover los servicios del hotel; permitir una familiarizacion del huesped con las instalaciones y servicios del hotel; abrir un canal de comunicación con el huesped; asegurarse que la habitacion sea entregada en condiciones impecables.

Recibir y Dar seguimiento a las solicitudes y quejas de Huespedes Atender oportunamente y con profecionalismo todos los requerimientos; sugerencias y quejas de huespedes; buscando la satisfaccion del huesped para garantizar lealtad a la compañía.

Llevar a cabo los procesos tanto operativos como administrativos del MPR (Modelo Proactivo de Recepcion) Asegurar que los procesos operativos se cumplan generando un clima que facilite la satisfaccion del huesped; garantizar que los procesos administrativos implementados se lleven a cabo logrando eficiencia y control; minimizando errores y fallas.

Manejo de equipaje; pertenencias e información de huespedes Facilitar que las pertenencias; valores e informacion de los huespedes sean manejados de manera privada y confidencial para prevenir cualquier incidente.