ANALISTA SOPORTE OPERATIVO

Grupo Financiero Banorte; Monterrey; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución financiera destacada busca un profesional para ejecutar y analizar solicitudes en el sistema SAPSOA. Las responsabilidades incluyen la atención a solicitudes de cuentas de cheques y la optimización de procesos. Se requiere una experiencia de al menos 2 años en áreas de operaciones y servicio al cliente, así como habilidades avanzadas en Excel y Power Point. Esta es una gran oportunidad para desarrollar tu potencial en un ambiente que promueve la igualdad de oportunidades.

Formación

• 2 años de experiencia en operaciones, captación, administración y servicio al cliente.
• Capacitado para atender solicitudes eficientemente.
• Conocimiento de legislación y normativas correspondientes.

Responsabilidades

• Desarrollar habilidades para atender solicitudes mediante SAPSOA.
• Escalar inconsistencias al Gerente del área.
• Identificar áreas de oportunidad para optimizar procesos.
• Mitigar riesgos y detectar errores en los procesos.

Conocimientos

Excel nivel alto

Power Point nivel alto

Habilidades en herramientas de autoservicio digital

Educación

Licenciado en Administración

Licenciado en Informática

Contador Público

Licenciado en Sistemas

Herramientas

Altamira

Power Apps

Planner

SharePoint

Descripción del empleo

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En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Ejecución, análisis y atención de solicitudes registradas en el aplicativo de SAPSOA para eventos de servicios a cuentas de cheques, generadas a través de la red de sucursales y áreas administrativas, tales como cambio de CR, reactivaciones de cuentas y otros mantenimientos.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Desarrolla r habilidades para atender en tiempo y forma las solicitudes recibidas por medio de SAPSOA asegurando que cuenten con la documentación y el soporte en apego a la normativa
• Aplica r criterios para escalar al Gerente del área inconsistencias presentadas, para su revisión
• Establece r y detectar áreas de oportunidad con la finalidad de optimizar procesos
• Mitigar el riesgo de error en los procesos, juicio para la detección errores en las instrucciones
• Formación profesional: Licenciado en Administración- Licenciado en Informática- Contador Público-Licenciado en Sistemas o afines
• Años de experiencia: 2 años
• Áreas de experiencia: Operaciones Captación, Administración y Servicio al cliente
• Conocimientos requeridos: Excel y Power Point nivel alto, Altamira, habilidades en herramientas de autoservicio digital (power apps, planner, sharepoint, etc)
• Disponibilidad para viaja: NA
• Disponibilidad para cambio de residencia : NA

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

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