Analista de Soporte Técnico

GRUPO INNOVASPORT; Monterrey; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de retail busca un profesional para ofrecer soporte técnico, mantener la conectividad entre sucursales y realizar instalaciones de equipos. Se requiere experiencia de 1 a 3 años en un rol similar, conocimientos en administración y herramientas de soporte. El trabajo es presencial en Monterrey, Nuevo León. Se ofrece un entorno dinámico y la oportunidad de contribuir a la mejora continua de la organización.

Formación

• 1 a 3 años de experiencia en posición similar.
• Comprensión de lectura del inglés.
• Conocimiento en cableado estructurado y redes.

Responsabilidades

• Monitorear y restablecer enlaces de comunicación.
• Brindar asistencia técnica a colaboradores y sucursales.
• Realizar instalaciones y configuraciones de equipos.

Conocimientos

Administración

Informe técnico

Soporte técnico

Educación

Lic. en Administración, Ingeniería o Ingeniería en sistemas

Herramientas

Microsoft 365

Zoho Analytics

Windows Server

Cisco Meraki

Sophos Antivirus

Descripción del empleo

Acerca de nosotros:

Grupo Innovasport es una empresa de retail apasionada por impactar positivamente la calidad de vida de las personas a través del deporte. Con 25 años de trayectoria, cuenta con más de 270 sucursales en 27 estados y su equipo está conformado por más de 3,600 jugadores, operando bajo los banners: Innovasport, Innvictus, Culto, Overtime e Innergy.

Sobre el rol:

Mantener una comunicación efectiva de dispositivos entre colaboradores y sucursales, de acuerdo a estándares técnicos de conectividad adecuados, además de contribuir en la operación de la organización a través de la instalación y soporte de equipo de cómputo; para lograr el cumplimiento de ventas y calidad a nivel nacional.

Ubicación y esquema de trabajo:

• Presencial en oficinas de San Pedro Garza García, N.L.

¿Qué debes hacer para llegar a la meta?

• Monitorear y restablecer los enlaces de comunicación con las sucursales, monitoreo de ambientes SAP, registrar y comunicar la presencia de alguna incidencia vía correo electrónico.
• Atender a los colaboradores y sucursales brindando asistencia técnica informática que tienen algún tipo de problema o incidencia con el uso de cualquier dispositivo, sea software o hardware, lo que incluye el uso de equipos, impresoras, programas, aplicaciones, Internet, periféricos, etc.
• Escalamiento de falla con los proveedores de servicio de internet, de impresoras y contador de personas; cualquier falla, anomalía técnica u operativa, asegurando su debido seguimiento y solución.
• Hacer pedidos de insumos para las impresoras de corporativo y sucursales cuando sea necesario. Envió de insumos de las impresoras a las sucursales cuando lo soliciten.
• Realiza la instalación, configuración y actualización de nuevos equipos asegurando la entrega efectiva, oportuna.
• Mantener y Ejecutar respaldos de base de datos en los diferentes servidores.
• Apoyar a colaboradores y sucursales en todo lo relacionado con contraseñas de correo electrónico, wifi, equipos de cómputo NVR (circuito cerrado).
• Realizar revisiones periódicas y asistir en la administración de los activos de la organización, tales como licencias, sistemas operativos, inventario de computadoras.
• Mantener asistencia y soporte a sucursales y colaboradores de manera remota, vía telefónica, chat o a través de correo electrónico.
• Seguimiento de tickets mediante plataforma Zoho, asegurando el cumplimiento de SLA.

¿Qué debes dominar?

• Carrera Profesional: Lic. en Administración, Ingeniería, Ingeniería en sistemas.
• Idioma: Inglés (comprensión de lectura)
• Experiencia: 1 a 3 años en posición similar.
• Herramientas: Sistemas computacionales, Cableado Estructurado y conocimiento básico de redes, reparación de equipos de computo, Windows Server, Realización de respaldos de base de datos SQL, Administración MDM Honeywell & MDM Workspace One.
• Administración Microsoft 365, Dashboards Zoho analytics, Sophos Antivirus, Manage Engine (Desktop central/Endpoint Central), Cisco Meraki (básico), Teamwork Commerce (básico).
• Microsoft 365, Zoho analytics, Antivirus, Manage Engine (Desktop central)
• Conocimientos técnicos: Logística, Aseguramiento de Calidad, Respuesta de Emergencia, Comunicación y Cultura, Aprendizaje y Desarrollo.

¿Estás listo para unirte al equipo Innovasport? ¡Sé parte de nuestros jugadores!