Analista De Servicio Al Cliente

Viajes Estrella Roja; Tepotzotlán; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de transporte en Tepotzotlán busca un Analista de Servicio al Cliente para manejar registros de cargas y resolver incidencias. El candidato ideal debe tener bachillerato trunco o en curso. Es necesario comunicar con eficacia, registrar quejas y asegurar el seguimiento de los servicios ofrecidos. Se ofrece un sueldo de $11 al mes y beneficios como seguro de vida y vales de despensa. El puesto es tiempo completo y requiere trabajo presencial.

Servicios

Seguro de vida

Vales de despensa

Bono de asistencia

Formación

• Conocimientos en atención al cliente y manejo de quejas.
• Habilidades interpersonales y de comunicación efectivas.

Responsabilidades

• Informar al cliente sobre llegadas y cierres oportunos.
• Comunicar diferencias en los sistemas de servicio a operaciones.
• Registrar quejas y servicios no conformes generados durante el servicio.
• Apoyar al Jefe comercial en tareas administrativas relacionadas con el servicio.
• Realizar el indicador mensual de servicio no conforme.

Educación

Bachillerato trunco o en curso

Descripción del empleo

Dliver, Viajes Estrella Roja

Solicita

Analista de Servicio al Cliente

Objetivo del puesto

Realizar registros de los requerimientos de avance, tránsito y demoras en las solicitudes de carga requeridos por los clientes, así como dar el seguimiento a los programas de carga con el área operativa, y reportar las incidencias presentadas durante los servicios de las unidades del negocio de Mercancías, con la finalidad de contar con la información requerida para la elaboración de los indicadores mensuales del proceso comercial y vista 360.

Responsabilidades

• Informar al cliente de las llegadas a cargas y / o descargas para el seguimiento y cierre oportuno del servicio.
• Comunicar a operaciones cualquier diferencia identificada en sistema de los servicios de la unidad de negocio.
• Informar al cliente de forma oportuna las incidencias que puedan provocar un retraso en los tiempos establecidos para que tome las medidas necesarias.
• Registrar quejas y / o servicios no conformes generados durante el servicio para obtener la información de los indicadores correspondientes.
• Apoyar al Jefe comercial en las tareas administrativas relacionadas con el armado físico de expediente por cliente, de los reportes de servicios no conformes.
• Realizar el indicador mensual de servicio no conforme e indicador "on time".
• Realizar el análisis del recorrido satelital por medio del GPS para validar las detenciones de los viajes que presentan una no conformidad por parte del cliente.

Tipo de puesto

Tiempo completo

Sueldo

$11, al mes

Beneficios

• Seguro de vida
• Vales de despensa

Pago complementario

• Bono de asistencia

Tipo de jornada

• Rotativo
• Turno de 12 horas

Escolaridad

• Bachillerato trunco o en curso (Obligatorio)

Lugar de trabajo

Empleo presencial