Analista de Retención (Bilingüe)

Docplanner; Ciudad de México; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones de salud busca un especialista en retención de clientes para gestionar llamadas y ofrecer alternativas a usuarios que desean cancelar su servicio. Se requiere un nivel avanzado de inglés y experiencia previa en el manejo de carteras de clientes. Se ofrece un sueldo competitivo, prestaciones superiores y un esquema híbrido de trabajo.

Servicios

Bonificación por comisión

22 días de vacaciones

Seguro de gastos médicos

Formación

• Mínimo dos años de experiencia en Retención de clientes.
• Experiencia en recuperación de cartera y Call Center.
• Organizado y Autogestionable.

Responsabilidades

• Atender y ofrecer alternativas de retención a clientes que desean cancelar.
• Analizar indicadores para detectar incidencias relevantes.
• Dar seguimiento a la efectividad de acciones para disminuir el Churn.

Conocimientos

Inglés Avanzado

Experiencia en Retención de clientes

Uso de CRM

Herramientas

HubSpot

Paquete de Google

Slack

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana.

Descripción del empleo

Recibir y hacer llamadas a los especialistas que desean dar de baja el servicio y lograr una retención/ recuperación exitosa usando una estrategia en donde se empaten nuestros objetivos con los de los especialistas basada en el análisis de cada perfil.

• Dar atención y ofrecer alternativas de retención a las solicitudes de clientes con intención de cancelar el servicio.
• Dar seguimiento a los especialistas que se retuvieron para garantizar un excelente servicio.
• Analizar indicadores que permitan detectar las incidencias más relevantes con la correcta tipificación de motivos de abandono.
• Analizar la efectividad de las acciones con el fin de disminuir la tasa de Churn.
• Seguimiento y verificación del pago correspondiente a nuestros servicios.
• Contención del cliente tras generarse error de pago.
• Ofrecer opciones de formas de pago.

Requisitos

• Ingles Avanzado (Indispensable)
• Mínimo un dos años de experiencia en Retención de clientes.
• Experiencia en recuperación de cartera.
• Experiencia en Retención y seguimiento de Carteras con alto volumen de clientes.
• Experiencia en Call Center mínimo 1 año.
• Experiencia en Outbound / Inbound.
• Uso de CRM. *Plus si es HubSpot.
• Seguimiento puntual a tickets asignados.
• Lenguaje y comunicación formal y profesional.
• Seguimiento a indicadores.
• Organizado y Autogestionable.
• Dominio sobre el paquete de productividad de empresas de tecnología (paquete de Google, Slack, HubSpot).

Información adicional

• Sueldo base de $12,000- $15,000 netos mensuales + bono por comisión.
• Prestaciones de Ley + Superiores
• 22 días de vacaciones
• Día de cumpleaños compensatorio
• Gympass y Descuentos con Ticketmaster
• Vales de despensa
• Seguro de gastos médicos y seguro de vida
• Fondo de ahorro
• Plan de acciones de la compañía
• Clases de ingles con costo preferencial
• Esquema hibrido de Lunes a Viernes