Analista de Citas

Grupo Gasme Automotriz; Córdoba; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios automotrices en Veracruz busca un perfil con experiencia en atención al cliente y habilidades de comunicación efectivas. Las responsabilidades incluyen recepción de llamadas, gestión de citas y actualización de registros. Se requiere un mínimo de 6 meses a 2 años de experiencia en áreas de atención al cliente y manejo de información. Se valoran habilidades de organización y atención al detalle. Ofrecen un ambiente de trabajo dinámico y oportunidades de crecimiento.

Formación

• Experiencia mínima comprobable de 6 meses a 2 años en atención al cliente.
• Habilidades de comunicación efectivas para atención y seguimiento de clientes.
• Atención al detalle y capacidad para organizar y planificar tareas.

Responsabilidades

• Recepción de llamadas de clientes para programar citas.
• Verificación de asistencia a citas y conversión en órdenes de reparación.
• Mantenimiento de registros de citas y datos de clientes.
• Comunicación con clientes para gestionar reagendamientos.

Conocimientos

Atención al Cliente

Resolución de problemas

Excelentes Habilidades de Comunicación

Organización y Planificación

Herramientas

Sistema de agendamiento

Descripción del empleo

Se requiere experiencia mínima comprobable de 6 meses a 2 años en las siguientes áreas:

• Atención al Cliente
• Validación de Datos
• Herramientas de comunicación
• Resolución de problemas

Funciones

• Recepción de llamadas entrantes de clientes interesados en programar citas de servicio.
• Validación de si los clientes asistieron a sus citas revisando si se convirtieron en órdenes de reparación.
• Llamadas proactivas para reagendar citas en caso de "no show".
• Mantenimiento de registros precisos y actualizados de las citas programadas y los datos de los clientes.
• Uso de herramientas de software para gestionar y actualizar la información.
• Comunicación efectiva con los clientes a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos para confirmar citas y gestionar reagendamientos.
• Atención amable y respetuosa al cliente.

Soft Skill

• Excelentes Habilidades de Comunicación Indispensable
• Organización y Planificación Indispensable
• Atención al Detalle Indispensable
• Resolución de Problemas Deseable
• Trabajo en Equipo Deseable

Hard Skills

• Sistema de agendamiento Indispensable
• Gestión de información Indispensable
• Familiaridad con bases de datos Deseable
• Elaboración de reportes