Analista de Atención a Clientes

Importante empresa del sector cosmético; Lerma; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en cosméticos en Lerma busca un Analista de Servicio al Cliente. El candidato ideal debe tener formación en Ingeniero Industrial o Administración, y experiencia en logística y atención al cliente. Las responsabilidades incluyen el manejo de solicitudes y quejas, comunicación con clientes y proveedores, y asegurar la satisfacción del cliente. Ofrecemos sueldo competitivo y prestaciones superiores.

Servicios

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley y superiores

Formación

• Experiencia en logística, servicio y atención a clientes.

Responsabilidades

• Atención y servicio a clientes para registro y seguimiento de solicitudes.
• Comunicación con clientes internos y externos sobre incidencias logísticas.
• Escalamiento y cierre de las solicitudes y quejas registradas.
• Documentar solicitudes de cobertura de reparto.
• Soporte a proveedores de reparto en localización de clientes.
• Gestionar acciones hasta la entrega y satisfacción del cliente.

Conocimientos

Excel (Intermedio)

Comunicación efectiva

Orientación a resultados

Trabajo en equipo

Educación

Ingeniero Industrial/Administración o afín

Descripción del empleo

Empresa líder en la industria cosmética con una trayectoria de excelencia y compromiso con la calidad. Ofrecemos un ambiente laboral colaborativo y oportunidades de desarrollo profesional continuo para todos nuestros empleados.

Únete a nuestro equipo, buscamos:

Analista de Servicio al cliente

Requisitos del puesto:

• Educación: Ingeniero Industrial/Administración o afín
• Experiencia en: Logística, Servicio y Atención a Clientes.
• Conocimiento: Excel (Intermedio).
• Competencias: comunicación efectiva, orientación a resultados y trabajo en equipo

Responsabilidades del puesto:

• Atención y servicio a clientes para registro, seguimiento y resolución de solicitudes y/o quejas que se presentan en la distribución de mercancías.
• Comunicación con clientes internos y externos para la notificación de incidencias logísticas que se presentan en la red de distribución, y/o afectaciones en el servicio.
• Escalamiento, seguimiento y cierre de las solicitudes y quejas registradas del servicio de distribución, recibidas por los diferentes canales de comunicación.
• Documentar las solicitudes de cobertura de reparto y proveer la información necesaria al equipo para su validación y análisis.
• Proporcionar soporte a los proveedores de reparto en: localización de clientes, información de domicilios, teléfonos de contacto, coordinación para entregas de mercancías, reforzamiento de lineamientos de entrega, brindar soporte en la plataforma de seguimiento de entregas.
• Gestionar las acciones necesarias hasta la entrega y satisfacción del cliente.

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo
• Prestaciones de ley y superiores (Fondo de Ahorro, Vales de despensa, Aguinaldo superior, SGMM, entre otros).

Si estás interesado y cumples con el perfil, postúlate por este medio.