Agente Telefonico Bilingue (MIA)

AXA Assistance Deutschland GmbH; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en seguros en Santiago de Querétaro busca agentes telefónicos para atender a asegurados. Los candidatos ideales deben tener un bachillerato concluido, experiencia de al menos un año, y un nivel de inglés avanzado. Ofrecemos bonos, aguinaldo y fondo de ahorro. Únete a nuestro equipo y contribuye a proteger el medio ambiente mediante nuestra iniciativa de plantar árboles.

Servicios

Bono de desempeño

Aguinaldo de 30 días

Fondo de ahorro

Vales de despensa

Seguro de vida

Seguro de gastos médicos mayores

Membresía de Costco y Sams

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en puesto similar.

Responsabilidades

• Atender telefónicamente a los asegurados o usuarios.
• Buscar y comunicarse con los proveedores de servicios existentes.
• Detonar la asistencia aplicable a cada caso.
• Crear y actualizar expedientes en los sistemas internos.
• Comunicación asertiva y constante para el logro de objetivos.
• Desarrollar actividades inherentes al puesto.

Conocimientos

Nivel de inglés avanzado (80% Conversacional / 80% Escrito)

Facilidad de palabra

Trabajo en equipo

Educación

Bachillerato concluido / preferente Licenciatura trunca

Descripción del empleo

Se parte de nuestro equipo de agentes telefónicos para atender telefónicamente a los asegurados o usuarios cumpliendo con los niveles de servicio establecidos por el área con la finalidad de canalizar servicios en tiempo y forma entendiendo las dudas e inquietudes generadas.

Lo que harás:

• Buscar y comunicarse con los proveedores de servicios existentes en las bases de datos disponibles; gestionando la asistencia aplicable. Confirmación de beneficios, pagos, autorizaciones de servicios y coberturas con los proveedores.
• Detonar la asistencia aplicable a cada caso, realizando el monitoreo de los tiempos de arribo y dar respuesta a los clientes en viaje buscando una mejora en la asistencia ofrecida.
• Agotar las posibilidades existentes de acuerdo con los procesos del área para brindar la asistencia conforme a los términos y condiciones del contrato.
• Creación y actualización de expedientes en los sistemas internos sobre el caso gestionado en cada llamada cumpliendo con la normatividad interna aplicable, y documentando las evidencias por las cuales se otorgó el servicio, propiciando la generación de acciones que ayuden a mejorar el servicio y la atención al cliente.
• Comunicación asertiva y constante 360 para el logro de los objetivos en conjunto.
• Desarrollar actividades inherentes a su puesto que coadyuve al logro de los objetivos de la empresa.

Lo que aportarás:

• Bachillerato concluido / preferente Licenciatura trunca.
• Experiencia mínima de 1 año en puesto similar
• Nivel de inglés avanzado (80% Conversacional / 80% Escrito)
• Facilidad de palabra
• Trabajo en equipo

Lo que ofrecemos:

En AXA Partners, valoramos a las personas que trabajan con nosotros y, es por eso, que revisamos regularmente nuestros planes de compensaciones y beneficios. Puedes esperar recibir:

• Bono de desempeño a partir del mes 4
• Aguinaldo 30 dias
• Fondo de ahorro
• Vales de despensa
• Seguro de vida
• Seguro de gastos médicos mayores
• Membresía de Costco y Sams
• TURNO INTERMEDIO

Para aplicar, haz clic en el botón ‘aplicar ahora’, luego necesitarás iniciar sesión o crear un perfil para enviar tu CV. Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo. Si tienes una condición de salud o discapacidad que requiera un ajuste durante el proceso de aplicación o de reclutamiento, por favor, envía un correo electrónico a AXA Partners Global HR Response - [e-mail]

Quiénes somos:

Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.

¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).