Agente Telefónico

Amti; Xico; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de atención al cliente busca un Agente telefónico bilingüe (Inglés & Francés) para unirse a su equipo en Ciudad de México. Esta posición es clave para resolver consultas y brindar soporte mediante diferentes canales. Se requiere 1+ años de experiencia en atención al cliente, manejo de Salesforce y habilidades de comunicación excelentes. Se valora el dominio del inglés y francés a nivel avanzado. Se ofrece un ambiente dinámico centrado en la satisfacción del cliente.

Servicios

Prestaciones de ley

Seguro de gastos médicos mayores

Oportunidades de crecimiento

Formación

• 1+ años en atención al cliente, preferentemente en centros de contacto.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Inglés y francés avanzados (C1 o equivalente) indispensables.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes por múltiples canales.
• Resolver dudas y reclamos de manera eficiente.
• Documentar interacciones y transacciones con clientes.
• Colaborar con equipos de redes sociales para manejar escalaciones.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Habilidades de comunicación

Inglés avanzado (C1)

Francés avanzado (C1)

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

Agente de atención telefónica - Bilingüe

Atención al Cliente Bilingüe (Inglés & Francés)

Ubicación: Antara, Polanco.

Descripción del puesto

Buscamos un Agente telefónico Bilingüe (Inglés & Francés) para unirse a nuestro equipo en Ciudad de México. Esta posición es clave para garantizar una experiencia excepcional al consumidor, resolviendo consultas y brindando soporte a través de múltiples canales.

Responsabilidades principales

• Atender consultas y solicitudes de clientes internos y externos sobre productos y servicios mediante teléfono, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y otros canales.
• Resolver dudas, reclamos y problemas de manera eficiente, asegurando la satisfacción y comprensión del cliente.
• Documentar interacciones y transacciones, incluyendo detalles de consultas, quejas, comentarios y acciones tomadas.
• Analizar información relevante para validar reclamos y determinar causas, realizando llamadas salientes cuando sea necesario.
• Gestionar contactos escalados y asegurar su resolución adecuada.
• Procesar promociones, recompensas y programas de lealtad durante la interacción con clientes.
• Brindar un servicio rápido, preciso y orientado a la fidelización del cliente.

Experiencia

1+ años en atención al cliente, preferentemente en centros de contacto. Manejo de Salesforce (deseable). Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas. Inglés avanzado (C1 o equivalente) – indispensable. Francés avanzado (C1 o equivalente) – indispensable.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Agente de atención Telefónica Bilingüe (Inglés & francés)

Ubicación: Antara, Polanco.

Descripción del puesto

Buscamos un Agente telefónico con atención al cliente bilingüe (Inglés & francés) para unirse a nuestro equipo en Ciudad de México. Esta posición es clave para garantizar una experiencia excepcional al consumidor, resolviendo consultas y brindando soporte a través de múltiples canales. Si tienes pasión por el servicio al cliente.

Responsabilidades principales

• Atender consultas y solicitudes de clientes internos y externos sobre productos y servicios mediante teléfono, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y otros canales.
• Resolver dudas, reclamos y problemas de manera eficiente, asegurando la satisfacción y comprensión del cliente.
• Documentar interacciones y transacciones, incluyendo detalles de consultas, quejas, comentarios y acciones tomadas.
• Analizar información relevante para validar reclamos y determinar causas, realizando llamadas salientes cuando sea necesario.
• Gestionar contactos escalados y asegurar su resolución adecuada.
• Procesar promociones, recompensas y programas de lealtad durante la interacción con clientes.
• Colaborar con equipos de redes sociales y agencias para manejar escalaciones en plataformas digitales.
• Brindar un servicio rápido, preciso y orientado a la fidelización del cliente.

Experiencia: 1+ años en atención al cliente, preferentemente en centros de contacto. Manejo de Salesforce (deseable). Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas. Inglés avanzado (C1 o equivalente) – indispensable. Francés avanzado (C1 o equivalente) – indispensable.

Especialista de Call Center para Agencias Externas de Cobranza

Somos Banco INVEX, una empresa líder en el sector bancario y financiero, y estamos buscando tu talento como "Especialista en Agencias Externas para Call Center" para nuestro centro de contacto.

¡Se parte de nuestro equipo!

• Supervisar el trabajo de las agencias de cobranza para el logro de los objetivos
• Revisión y análisis diario de estrategias de cobro
• Brindar apoyo y desarrollo a clientes y proveedores
• Administración de portafolio
• Mejora de los mecanismos y estrategias de cobranza
• Bono por alcance de objetivos mensual
• Prestaciones de ley desde el primer día (IMSS, aguinaldo, prima vacacional)
• Prestaciones superiores a las de la ley (Seguro de gastos médicos mayores, Seguro de vida, Vales de despensa y más)
• Contratación directa con el banco
• Transporte empresarial de metro panteones a site
• Convenios y descuentos con distintas marcas y establecimientos
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo
• Experiencia en el seguimiento y atención de agencias externas de cobranza call center mínimo de 1 año reciente y comprobable
• Manejo de paquetería Office intermedio-avanzado
• Facilidad de palabra
• Experiencia en el manejo de equipos de cobranza de 15 a 30 gestores
• Manejo de indicadores y aplicativos de cobranza call center

Horario de jornada

Guardias roladas en sábado de medio tiempo home office

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