Agente de soporte Ténico N2

Popoltech Consulting; Mérida; Híbrido; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultora de tecnología en Mérida, Yucatán busca un Agente de Soporte Técnico N2 para brindar asistencia técnica y asegurar la satisfacción del cliente. El puesto requiere habilidades en atención al cliente, capacidad de análisis y excelentes habilidades de comunicación. El trabajo es a tiempo completo y ofrece un modelo híbrido, permitiendo a los empleados trabajar desde casa en ocasiones. Se valorará la experiencia previa en soporte técnico y trabajo en equipo.

Formación

• Habilidades en atención al cliente, soporte técnico y enfoque en la satisfacción del cliente.
• Capacidad para realizar análisis precisos y resolución de problemas técnicos.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico y atender solicitudes de los clientes.
• Resolver problemas técnicos e identificar soluciones.
• Ofrecer asistencia personalizada.

Conocimientos

Atención al cliente

Soporte técnico

Análisis de problemas

Comunicación escrita y verbal

Descripción del empleo

En PopolTech Consulting transformamos la tecnología en un aliado estratégico para las empresas. Con más de 20 años de experiencia, hemos acompañado a organizaciones públicas y privadas en la optimización de su infraestructura tecnológica, implementación de sistemas críticos y la gestión de servicios de TI con altos estándares internacionales.

Nuestro equipo está certificado en ITIL 4, ISO 27001, Microsoft 365 y Service Desk, Monday, lo que garantiza soluciones confiables, seguras y alineadas a las mejores prácticas globales.

Hemos logrado resultados medibles como:

20% menos incidentes recurrentes en operaciones de TI.

SLA menor a 15 horas en tiempos de respuesta y Críticos 4 horas.

Ahorros de hasta 40% en licencias y equipos mediante gestión y administración.

En PopolTech, más que un proveedor, somos un socio estratégico que genera confianza, seguridad y eficiencia operativa.

El siguiente paso es sencillo: hablemos y descubramos cómo tu talento puede aportar para seguir creciendo al equipo.

Descripción del puesto

Como Agente de Soporte Técnico N2 en Popoltech Consulting, serás el encargado de brindar soporte técnico y atender solicitudes de los clientes asegurando su satisfacción. En tu día a día resolverás problemas técnicos, identificarás soluciones y ofrecerás asistencia personalizada. Este es un puesto de tiempo completo y se desempeña bajo un modelo híbrido con base en Mérida, Yucatán, permitiendo realizar algunas tareas desde casa.

Requisitos

• Habilidades en atención al cliente, soporte técnico y enfoque en la satisfacción del cliente.
• Capacidad para realizar análisis precisos y resolución de problemas técnicos.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal para trabajar con diferentes equipos y clientes.
• Se valorará experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico, así como disposición al aprendizaje y trabajo en equipo.