Agente de Seguridad - Zona San Pedro

Grupo Presidente; San Pedro Garza García; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera busca un Vigilante de Seguridad para garantizar la seguridad de huéspedes y colaboradores. Las responsabilidades incluyen realizar rondines, controlar accesos, y responder a incidentes. Se requiere secundaria concluida y mínimo 1 año de experiencia, preferentemente en el sector hotelero. Se valoran habilidades en atención al cliente y capacidad para manejar situaciones de estrés. El puesto es en San Pedro Garza García, Nuevo León.

Formación

• Certificaciones en seguridad privada y primeros auxilios deseables.
• Mínimo 1 año de experiencia en seguridad, preferentemente hotelera.
• Conocimiento de leyes de seguridad privada.

Responsabilidades

• Realizar rondines regulares y aleatorios por el hotel.
• Controlar el acceso a áreas restringidas.
• Intervenir en situaciones de disturbios.

Conocimientos

Conocimiento de procedimientos básicos de seguridad y vigilancia

Habilidades básicas de informática

Observación aguda y atención al detalle

Excelente trato al público

Iniciativa y proactividad

Educación

Secundaria concluida

Descripción del empleo

PROPÓSITO PRINCIPAL

Garantizar la seguridad integral de los huéspedes, colaboradores, activos físicos e imagen del hotel, mediante la vigilancia proactiva, la prevención de incidentes, el control de accesos y la respuesta efectiva ante emergencias, siempre con un trato cortés y profesional que refuerce la experiencia hospitalaria.

RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES CLAVE

Vigilancia y Rondines

• Realizar rondines regulares y aleatorios por todas las áreas del hotel (interiores y exteriores): recepción, pasillos, estacionamiento, áreas de reuniones, cocinas, bodegas, jardines y zonas de piscina.
• Monitorear constantemente las cámaras de circuito cerrado (si aplica) (CCTV).
• Verificar el cierre y estado de puertas de emergencia, salidas, ventanas y áreas restringidas.
• Reportar cualquier condición insegura (iluminación deficiente, pisos mojados, obstrucciones) al departamento de mantenimiento.

Control de Accesos y Atención al Público

• Controlar el acceso a áreas restringidas (oficinas administrativas, cuartos de máquinas, piso ejecutivo).
• Verificar la identidad de personas en áreas no públicas.
• Brindar indicaciones e información básica a huéspedes con amabilidad.
• Supervisar el tránsito en la entrada principal y el estacionamiento.
• Gestionar el acceso de proveedores y personal externo conforme a protocolos.

Prevención y Respuesta a Incidentes

• Disuadir conductas inapropiadas o sospechosas mediante presencia profesional.
• Intervenir de manera diplomática en situaciones de disturbios, ruido excesivo en habitaciones o altercados menores.
• Realizar registros de llaves maestras y llevar control de tarjetas magnéticas extraviadas.
• Responder de inmediato a alarmas (incendio, intrusión, pánico).
• Actuar como primer respondedor en caso de emergencias médicas, incendios o desastres naturales, aplicando los protocolos del hotel.
• Auxiliar a huéspedes en situaciones de robos o extravíos, coordinando con autoridades si es necesario.

Manejo de Valores y Procedimientos

• Escoltar traslados de valores (recaudación nocturna de cajas, bancos).
• Asegurar la apertura y cierre seguro de áreas críticas.
• Realizar aperturas de habitaciones para huéspedes (cuando lo solicite recepción) o por emergencias, siguiendo estrictos protocolos de verificación.

Administración y Reportes

• Llenar bitácoras de novedades, partes de incidentes y reportes diarios con precisión y detalle.
• Documentar cualquier evento inusual, accidente o queja relacionada con seguridad.
• Mantener en orden el equipo de seguridad (radios, linternas, sistemas de CCTV).

PERFIL DEL CANDIDATO

Formación y Experiencia

Educación mínima: Secundaria concluida.

Certificaciones deseables: Curso de seguridad privada, primeros auxilios (RCP), combate de incendios, manejo de extintores. *(Dependiendo de la legislación local, algunas pueden ser obligatorias).*

Experiencia: Mínimo 1 año en puestos similares de seguridad, preferentemente en el sector hotelero, retail o de servicios. Se valora experiencia en fuerzas policiales o militares.

Habilidades Técnicas y Conocimientos

• Conocimiento de procedimientos básicos de seguridad y vigilancia.
• Habilidades básicas de informática para manejo de reportes y sistemas digitales.
• Comprensión de leyes y normativas locales aplicables a la seguridad privada.
• Conocimiento de planes de emergencia y evacuación.

Habilidades Personales (Soft Skills)

• Observación aguda y atención al detalle.
• Integridad y discreción absolutas (manejo de información confidencial).
• Excelente trato al público y comunicación clara (verbal y escrita).
• Equilibrio emocional y manejo del estrés. Capacidad para mantener la calma bajo presión.
• Diplomacia y asertividad para resolver conflictos sin escalar la situación.
• Trabajo en equipo y coordinación con otros departamentos (Recepción, Housekeeping, Mantenimiento).
• Iniciativa y proactividad.