Agente de Contact Center

LA BOLITA; Mérida; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soporte técnico en Mérida busca brindar soporte técnico de primer nivel y atención al cliente a través de canales digitales. El candidato ideal tiene formación en Sistemas o TI y habilidades en ortografía, redacción y servicio al cliente. Se ofrece un sueldo base de $9,451 y un horario flexible ideal para estudiantes, con prestaciones desde el primer día y oportunidades de crecimiento hacia áreas especializadas.

Servicios

Prestaciones de ley

Plan de carrera hacia áreas especializadas

Flexibilidad de horario para estudiantes

Formación

• Estudiantes o egresados en áreas relacionadas.
• Conocimientos básicos de soporte técnico.
• Deseable 1 año en atención a clientes o soporte.

Responsabilidades

• Gestionar la atención a usuarios vía WhatsApp y chat.
• Apertura, seguimiento y cierre de tickets de servicio.
• Diagnóstico y resolución de problemas técnicos básicos.
• Identificar casos complejos para canalizarlos.

Conocimientos

Excelente ortografía y redacción

Facilidad de palabra

Enfoque en servicio al cliente

Educación

Técnico o Licenciatura en Sistemas, Informática, TI o carreras afines

Herramientas

Paquetería Office

Descripción del empleo

Objetivo del Puesto

Brindar soporte técnico de primer nivel y atención al cliente a través de canales digitales (principalmente WhatsApp y mensajería), asegurando la resolución efectiva de dudas y el seguimiento puntual de requerimientos técnicos para garantizar la satisfacción del usuario final.

Responsabilidades Principales

• Atención Multicanal: Gestionar la atención a usuarios mayoritariamente vía WhatsApp y chat (bajo volumen de llamadas entrantes).


• Gestión de Tickets: Apertura, seguimiento y cierre de tickets de servicio en la plataforma interna, asegurando que se cumplan los tiempos de respuesta.


• Soporte de Primer Nivel (L1): Diagnóstico y resolución de problemas técnicos básicos relacionados con sistemas y herramientas internas.


• Escalamiento: Identificar casos complejos para su correcta canalización a las áreas de Soporte Nivel 2 o Infraestructura.

Requisitos

• Formación: Estudiantes o egresados de Técnico o Licenciatura en Sistemas, Informática, TI o carreras afines (deseable).


• Conocimientos: Manejo de paquetería Office y nociones básicas de soporte técnico.


• Habilidades: Excelente ortografía y redacción, facilidad de palabra y un alto enfoque en servicio al cliente.


• Experiencia: Deseable 1 año en atención a clientes o soporte, aunque se considera la actitud y disposición de aprendizaje.

Ofrecemos

• Sueldo Mensual: Base de $9,451 (Negociable según experiencia técnica).


• Jornada Laboral: Turnos de 6 horas (Ideal para estudiantes).


• Flexibilidad: Facilidades de horario para carreras afines a TI.


• Prestaciones: Prestaciones de ley desde el primer día.


• Crecimiento: Plan de carrera real hacia áreas especializadas (Soporte Nivel 2, Infraestructura o Desarrollo).


• Ubicación: Emiliano Zapata Norte.