Agente de Calidad y Capacitación

RCD Hotels; Benito Juárez; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un grupo hotelero de lujo en Cancún busca un Agente de Calidad y Capacitación para formar al nuevo personal y auditar la calidad de las interacciones en el Contact Center. El candidato ideal tendrá licenciatura en áreas económico-administrativas, inglés avanzado y preferiblemente portugués intermedio. Se ofrecen salario base, bonos, prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Bono por alcance de objetivos

Prestaciones de Ley

Beneficios adicionales

Fondo de ahorros

Vales de despensa

Oportunidad de desarrollo profesional

Formación

• Experiencia mínima de 1 año como capacitador o docente.
• Deseable experiencia en Club Vacacional o Hotelería.

Responsabilidades

• Capacitar al personal de nuevo ingreso de Contact Center.
• Monitorear interacciones entre socios y agentes como Auditor de Calidad.

Conocimientos

Inglés avanzado

Paquetería Office (avanzado)

Portugués intermedio

Educación

Licenciatura en Áreas Económico-Administrativas

Descripción del empleo

RCD Hotels es un grupo hotelero de lujo en diferentes destinos turísticos como México, República Dominicana y Estados Unidos.

Estamos En Búsqueda De Tu Talento Como Agente de Calidad y Capacitación

Objetivo

Capacitar al personal de nuevo ingreso de Contact Center al igual que monitorea bajo el papel de Auditor de Calidad, las interacciones por los diversos canales de comunicación entre socios y agentes, a fin de cuidar la experiencia del cliente y el servicio.

Requisitos

• Licenciatura en Áreas Económico-Administrativas
• Inglés avanzado
• Deseable Portugués Intermedio
• Indispensable radicar en Cancún.

Experiencia

• Mínimo 1 año previo como capacitador o docente.
• Deseable experiencia en Club Vacacional/ Hotelería.

Habilidades Técnicas

• Manejo a nivel avanzado de Paquetería Office.

Competencias

• Sinergia y Trabajo Colaborativo.
• Adaptación al Cambio
• Comunicación Efectiva.
• Orientación a los Resultados.
• Orientación al Cliente Interno y Externo

Ofrecemos

• Salario base
• Bono por alcance de objetivos.
• Prestaciones de Ley y beneficios adicionales.
• Fondo de ahorro y vales de despensa.
• Oportunidad de desarrollo profesional.

En RCD Hotels brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil, orientación sexual, etc. Celebramos con entusiasmo la diversidad de nuestro equipo y creemos que el talento, la pasión y la experiencia son los únicos criterios relevantes para considerar para nuestros nuevos talentos.