Agente de atencion al cliente (Nocturno)

Urbvan by Kolors; México; Híbrido; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de movilidad compartida busca un profesional en Atención al Cliente para brindar servicio y soporte a los usuarios. Este puesto incluye la resolución de solicitudes, cumplimiento de estándares de calidad y logro de métricas. Se requiere experiencia mínima de 6 meses y disponibilidad de horario flexible. Además, ofrece un esquema híbrido y oportunidades de desarrollo en un ambiente dinámico. ¡Únete y vive la experiencia Kolors!

Servicios

Sueldo base

Prestaciones superiores

Horarios flexibles

Formación

• Experiencia mínima de 6 meses en Atención al Cliente.
• Disponibilidad de horario flexible.
• Conocimiento en CRM.

Responsabilidades

• Brindar servicio a los usuarios.
• Resolver solicitudes y asegurar cumplimiento de estándares.
• Alcanzar métricas y generar experiencias únicas.
• Realizar labores de retención y venta.

Conocimientos

Atención al Cliente

Manejo de CRM (Hubspot, Zendesk, Salesforce)

Resolución de quejas

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.

Descripción del empleo

Formarás parte del equipo Customer Experience y tu objetivo será, apoyar a nuestros usuarios brindando un servicio único y espectacular, siempre buscando la perfección para que nuestros usuarios vivan la experiencia Kolors.

Lo que harás

• Brindar Servicio y seguimiento a nuestros usuarios.
• Resolver cada una de las solicitudes. Asegurar 100% el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Alcanzar y cumplir las métricas en conjunto al equipo. Generar experiencias únicas de servicio, excediendo la expectativa de nuestros usuarios.
• Labores de retención y venta.
• Brindar alternativas de solución a dudas, quejas o aclaraciones sobre nuestros servicios.
• Atención de llamadas tanto inbound como outbound.

Requisitos

Buscamos perfiles con las siguientes características:

• Al menos 6 meses de experiencia en área de Atención al Cliente.
• Disponibilidad de horario.
• Manejo de CRM (Hubspot, Zendesk, Salesforce).

Disponibilidad de horario, jornada de Lunes a Domingo con 1 día de descanso a la semana (Se rola) Con posibilidad de mover 2 o 3 horas por cualquier emergencia operativa. Esquema híbrido.

Información adicional

Ofrecemos:

• Sueldo base, prestaciones, de ley, prestaciones superiores
• Horario: Lunes a Domingo con 1 día de descanso a la semana (Se rola)
• Esquema híbrido, cerca del metrobús Hamburgo.

¡Consulta los horarios aperturados!

• Tenemos posiciones abiertas en diferentes horarios (no se rolan):
  • Vespertino 14 - 23 horas
  • Nocturno 23 - 07 horas